第一步：设定阶段用户体验访谈目标
一个完整的产品的链路总是会很长，产品的每一个阶段和每一次版本的迭代目标也都不相同，用一个购物类产品代入粗的划分一下可能能分出：发现｜参与｜使用｜离开；再往下一层级细分能分出：知道｜明白｜认可｜信任；当然还是可以继续往下细分，例如知道的渠道等，但不在此再拆解。
小公司总的焦点永远都是在轻、快、准的去做事情，没有大公司完整的资源配置情况下去做的用户体验访谈，往往都是更随时、随性、随地，可能就是一场和朋友的午餐，也可能是好不容易争取到的一个精准目标用户的短暂几分钟时间。这样就对每一次的访谈的要求更高，目标更明确。
第二步：提前设定期望值参数
在用户访谈过程中要避免尽可能的去主观引导用户，就注定了每一次的用户访谈过程都是快速又零散的，因为用户不可能按照自己设定好的已有套路去完成一次体验。
这样每次采集回来的用户样本注定也是碎片的，当然也可以用视频或录音的办法去尽可能完整的还原，但这样的效率太低，小公司和用户实际接受体验访谈的现场也没有办法做到这么完备的体验。
所以，尽可能的在进行用户体验访谈之前，以自身代入为用户去完成一次设定好的体验任务，提炼并记录每一个步骤自身的感知关键词以及操作行为，然后在相互印证总结一份自身期望的参考值，这样就可以在每次用户体验访谈结束之后快速进行对比总结出一份用户的路径
第三步：设定用户情景和身份
这一步适用于产品使用用户存在多重身份的情况，例如：知识共享经济的TO B产品『小得』，涉及到三种角色：购买决策的老板｜实际操作购买行为的HR｜最终受众的员工
三种不同的角色所要完成的体验任务目标和用户路径都不相同，购买决策的老板焦点更多是价值结果导向，实际操作购买行为的HR更多是产品操作顺畅导向，最终受众的员工更多是轻松愉悦有益的导向，那么在进行用户体验访谈之前就要清晰的画出三种身份，然后再将接受体验访谈的用户进行归类代入
第四步：设计体验任务
根据产品的每一个阶段和每一次版本的迭代目标任务去尽可能分解到一个个小的子任务
两个参考划分维度：时间｜重要程度
一个目标：轻松且快速完成
第五步：现场访谈和记录
1.尽可能面对面进行，可以更好的感受到用户的情感变化
2.只记关键词，尽可能减少访谈中间的空档出现，永远让用户提供第一时间的反馈而不是思考之后的
3.关注四个点：操作行为｜用户感知｜期望｜不爽
第六步：样本汇总分析
1.为每一个用户制作单个的用户路径记录，并且提炼出关键词
2.同类项合并：身份角色｜相似记录
3.对比最开始设定的期望值参数，划出异同点；例如：需要真实感
4.转化为可落地执行功能点；例如：产品真实场景照
总结：提前做好准备工作，自我反复演练，如果现场给人一种自己都不熟悉你们的产品感觉真的是既尴尬又捉急；用心倾听用户在说什么，实际做什么，可能在思考什么；不可尽信，不可不信；大家有更好的建议可以留言我一期探讨
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