简单感受用户体验（一）

生活中我们经常会发现有的产品好用，有的产品也能用，但用起来总是不顺手，让人烦躁，这其实就是用户体验 。

​那什么是好的用户体验呢，要让用户说，用户可能也说不明白，今天就举一些生活中和产品设计中的一些例子来对比，让大家简单感受一下什么是用户体验。

一、生活中的用户体验 

1.插座：两孔和三孔插座每次只能用一个。

 2.垃圾袋：每次丢的太满之后，如何系起来，提出去丢很费劲儿。

3.公用厕所：现在的人离不开手机，进入厕所后，手机没地方放或者放口袋里容易掉，有一个放置架就相当方便了。

4.厕所挂钩：有的在左边或者右边，经常容易遗忘；如果设计在门背后，在用户的视线的前方，开门前大多数能看到，减少用户遗忘的机率

5.短信验证码的显示：最关键最关注的信息在最前面，用户并不关心那么多废话。

6.天气展示：如何对天气是下雨、炎热、下雪有比较明确的感知

7.推拉门展示设计：人们进出大门的自然反应是都是顺着自己的方向往外推，只写个推或拉，到底是推还是拉，傻傻分不清楚。

8.饭勺：常规的饭勺总需要占一个碗或者放在灶台上比较脏，可以站立的饭勺则解决了此类问题。

9.微信聊天：很久不联系的人突然联系，一直“在吗，在吗，在吗“，却一直不说什么事儿，每次就特别想回不在。只想说一句，有事儿说事儿。

生活中诸如此类，不管是产品使用，还是做人做事儿，让人不舒服的例子，不胜枚举。

上述例子说明：用户体验是既要让用户解决问题，还要让用户愉快的解决问题。

二、用户体验是什么

用户体验是指用户在使用某个产品时的主观感受。在使用产品过程中，一切让用户觉得不流畅，操作不顺畅，觉得憋屈的，烦躁的，都是用户体验不好的表现。

但是问题在于：主观感受是很难琢磨的，每个人因为自身经历、经验、知识水平等不同，导致操作同一个产品的用户体验也不同，看起来很难有一个界定的标准。

但其实简单来说，户体验有三个简单的界定标准：

1.先解决用户的某个实际问题--能用

2.其次是让某个问题变得更容易解决--好用

3.最后是给用户留下深刻的印象，让用户在整个过程中常有美好愉快的体验--用的爽

当然，用户体验设计的肯定是有一些原则：比如可视性、用户心理模型--自然匹配、预设用途等等，后期在详细记录。

三、产品设计中的用户体验

1.登录/注册：这里有一大堆值得说的点，毕竟让用户顺利的开始是一种礼貌，但大多数软件设计忽略了第一步，在这里就开始为难他们的用户。

输入手机号/银行卡号/税务号等等 3 4 4 或4 4 4 分布，因为人的短时记忆的容量是7±2（美国心理学家米勒提出），3 4 4 或4 4 4 分布更容易让人记忆和更易识别。

输入手机号/验证码时自动弹出数字键盘：用户不用再多操作一步切换

输入验证码/密码：点击获取验证码，鼠标光标自动跳到验证码那一列，也可以一键清空验证码/密码

用显示/隐藏icon代替输入两遍密码：用户只需要核对一遍，而不是在输入一遍。

2.按下效果：要有hover效果展示，不要不给用户反馈，用户操作任何一步都需要有反馈。

3.热区效果：如果只是文字，不要只是文字有热区，要考虑用户的手指大小和左右手的操作姿势。

4..主动提供信息：

比如联系人-允许访问通讯录，可以同时解决姓名和电话问题；

比如地址提供自动定位功能或语音录入识别的功能；

比如邮箱输入@后，自动显示主流的邮箱后缀；

主动搜索结果主动匹配，无需用户全部打完所有的字。

5.提供解决方案：出现问题，要说明出问题的原因，以及提供解决的办法，不要让用户茫然无措。

 提示语-趣味性

6. 贴心提示：比如邮箱提示没有写主题，没有添加附件。

7. 别让用户等待：即使等待，也要有等待反馈

8. 别让用户思考：比如列表或excel或者列表固定表头。

9.把复杂的操作转移给系统：比如经纬度问题。

10.偶尔给用户留点小惊喜：比如彩蛋

微信输入生日快乐，会有蛋糕的表情飘落。

520时，打开谷歌浏览器可以看到心形状

总结：

1.用户体验就是要让用户能用、好用、用的爽。

2.产品设计中的用户体验细节：

登录注册，减少用户操作，让用户顺利开始

按下效果：给用户操作后的反馈

热区效果：扩大区域，方便用户操作

主动提供信息：快速方便提供，减轻用户负担

提供解决方案：告诉遇到问题的原因并主动提供解决方案，所有流程都能闭环

别让用户等待：即使等待，也要缓解用户等到的焦虑

别让用户思考：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无需思考，明确无误的选择

把复杂的操作转移给系统：系统更智能

偶尔给用户一点小惊喜：获取用户好感

用户体验就在我们每一个动作的背后，每一个产品都可以慢慢体会，然后拥有自己的积累和见解。 

最后给大家推荐一本入门书籍《Don’t Make Me Think》，虽然讲的是Web端的可用性设计，但原理通用，对于新入门的产品经理非常具有启发性。