在日常生活中，我们都有这样的经历，两个人在观点不一致的时候，聊着就情绪激动起来了。又或者，突然接到客户电话，对方不问青红皂白，劈头盖脸地责问，你通常如何应对呢？
当对方给处在情绪很激动的时候，最容易激起的就是你用对等的情绪去回应。当两个人都被情绪支配的时候，即使你认为你说的再有逻辑，再有道理，对方都是听不进去的，。情绪激动的双方，当下在乎的都是情绪。即便意识到了不对，处于一致性，也不会立即承认。情绪越激动，双方捍卫自己观点的动机就越强烈
所以，有效的应对方法是什么呢？
1、自己一定要先冷静下来，先听明白对方到底在说什么。
2、听懂激动情绪的背后的担忧，把你接收到的信息，重新复述一遍给对方，让对方确认自己对事实和对方诉求的理解是否有偏差。
3、事实和需求确认之后，提供自己的解决方案，询问方案是否能解决问题；
4、如果对方仍然有疑虑，那就针对疑虑做针对性的解答。
5、如果双方距离不是太远，那就争取面谈，因为路上的时间足以让双发冷静，并且可以很好争取时间提供更完善的解决办法。
这个步骤的关键在于，自己不能被对方的情绪带走了，即使有跑偏，也要及时觉察，让自己快速冷静。交流是信息本身加情绪的综合，这就要求我们不仅要能意识到自己的情绪变化，还要能感知对方情绪的起伏。
当有一天，你能够平静面对对方的愤怒，体谅对方不易，同情对方的遭遇的时候，说明此刻的你已经足够强大，强者是有资格、有能力包容的。
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