在今天以客户为中心的互联网时代，大家都在谈如何满足顾客的价值，顾客的需求是第一位，“以客户为中心”这句话说起来容易，做起来却很难。
在实践中很多的企业都在说：“我想知道客户怎么评价我们这个企业或者我们的产品。”很多企业就会做一个消费者满意度的调查，那如何做一个高效率的顾客满意度调查，我有如下的一些观点：
明确调查目的
我们说调查不是为了宣传，很多企业把所谓的商业调查当成宣传自己的一个重要手段。我想调查就是调查，宣传就是宣传，商业目的的调查是为了获取真相，获取消费者对我们产品或企业的认知与评价。那这个时候我们要知道，我们商业调查的真正目的是为了看消费者到底如何评价我们，所以我们是为了发现问题，而不是为了宣传，这一点要很明确的告诉给我们的客户。
调查问卷的设计
调查问卷一定是开放的，而且更多的是问答题，这个跟其他的公司可能有很多不同的观点。有很多的企业说设计调查问卷不需要问答题，因为消费者的时间非常的有限，他不愿意在那做很长的问答，只有告诉他是或者不是，或者选择题让他选ABCD就可以了，这样迅速的让消费者做完我们的调查问卷。
但是我个人认为这个方法可能是错的，因为一个“是与不是”的问题，绝对不可能了解到消费者内心到底是怎么想的。要想了解消费者对我们的评价，我们只有走进消费者的内心，只有让消费者说出他的心声才可以，之前在我的公众号也强调过这一点。
所以我们的问卷是设计得非常巧妙，而且精准的问答题或简答题，让消费者能够静下心来，认认真真的思考去作答，所以我们的题目设计不在于多而在于精，而在于到位。那通过有效的场景，有效的提问，让消费者说出他的心声，这个是最重要的。
与竞争对手做比较
将我们的问卷与竞争对手进行横向的比较，全面的比较。这里面我们要从整体的服务、沟通、产品创新的力度、产品的质量价格和我们公司外在的品牌表现等等，和竞争对手做真实有效的比较。来问我们消费者到底哪一项他是怎么看的。我们说消费者说为什么愿意用别人的产品，不愿意用我们的，是因为它的价格？是因为它的功能？还是因为它的品牌？还是因为什么其他的要素。最后得出大量的真实的消费需求的答案。
第三方代理调查
我们在做商业调查的时候，要尽量为了客观地获得真实有用的信息，也可以通过第三方的调查公司来实现。因为调查的结果跟他没有直接的关联，他才会真正客观地做好调查。当然要找好第三方公司，要了解调查的方式和方法。
将调查结果分类
将调查的结果按照部门、层级、问题的类别进行分类，然后再总结出来。在顾客对我们的产品服务各方面的评价方上面，找到相应对应的参数，将这些参数做归类的整理分析。
调查问卷分析小组
然后根据分析的结果，成立专门的调查小组。这些小组他干什么呢？做绩效的改进，做用户评价的改进。这个改进小组是将我们所有的信息调研的结果进行分类汇总，最后进行评比以后提出改进的方案并推动落实，改进小组承担了重要的推动作用，改进的结果如何，也将成为下一年度评判或者是绩效考核重要的指标来对待。
传达调查改进方案
将最终的结果通报各个部门和各个员工，让员工知道消费者怎样评价我们，怎么样来对我们的产品服务，他的满意度如何，哪里有缺陷，希望我们做怎么样的改进，然后由部门到员工做出相应的改善，为了消费者在做整体的提升。
我认为完成了以上的七个方面，才能做一个高效率的消费者满意度调查。
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