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【燕姐聊品牌】010·实体店真的会被取代么

【燕姐聊品牌】010·实体店真的会被取代么

作者: ab3f3141ded5 | 来源:发表于2018-11-05 10:46 被阅读7次

近十年来,伴随信息技术和互联网络的不断进步升级,数字化技术也不断迭代,而这并没有让实体店消亡,数字时代反而对实体店的影响和改造尤其突出。相比起传统的实体店,当今的实体店铺融合了线上线下的资源,为消费者们带来更具数字化的良好体验和互动方式。看看这些全新的互联网线下体验。

1.融合线上数据资源的实体书店

著名的以卖书起家的亚马逊在美国开了一家实体书店:相比传统的书店,书店售卖的书籍将依据多项数据来挑选,包括网上书店的顾客评价、预购与销售量、亚马逊旗下社交阅读网站Goodreads的热门指数。除了用「大数据」来选书,亚马逊也将线上读者对书籍的评价、分数汇集而成评价卡,让读者可以参考其他人对此书的评价,再决定是否购买。相比传统的书店,亚马逊书店副总裁 Jennifer Cast 表示:「Amazon Books」是「Amazon.com」的延伸,书店售卖的书籍,将依据多项数据来挑选,包括网上书店的顾客评价、预购与销售量、亚马逊旗下社交阅读网站 Goodreads 的热门指数,当然图书编辑的口味也很重要。

2.麦当劳智慧餐厅——线下门店的数字化体验

现代消费者对消费要求越来越高,品质、体验、选择多样化、产品包装甚至新奇感都会影响着他们的购买决策。麦当劳去年在国内各个城市陆续普及未来智慧概念门店。大堂陈列醒目的触屏自助点餐机,采用更轻薄的材质,超大屏幕,手指轻轻滑动即可点餐。点餐后,顾客可选择刷卡或手机支付(如微信支付等)轻松快捷。菜单和取餐牌使用动态电子屏幕,信息一目了然。此外,双点式柜台将点餐和取餐清楚划分,不仅服务更快,还满足了手机订餐、外卖服务的需要。

    ▲麦当劳数字化餐厅体验  

3、优衣库门店的线上线下闭环

作为海外第一大市场,优衣库2016年在中国新开门店85家,中国市场门店总数突破了500家。线上方面,阿里和天猫成为优衣库新零售合作伙伴,优衣库在连续几年的天猫双11大促中均位居服装品牌销量第一。2016年天猫双11,优衣库以2分53秒的成绩,成为全品类最快破亿的品牌。

▲优衣库门店

优衣库门店升级分为四个阶段:1.人货打通;2.无现金支付;3.与阿里合作新零售,打通线上线下库存,线上下单门店自提;4.推出门店智能买手大屏,个性化定制,沉淀顾客数据。

不仅如此,优衣库在全国100家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏,自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。

2016年春节,优衣库再次携手支付宝,首次将AR(增强现实)技术和店铺购物体验相结合,发放AR实景红包。优衣库在店铺里摆放了支付宝AR抢红包攻略指示牌,相关店员及时指导操作。用户只需按规定流程扫描优衣库LOGO,便可在全国400余家优衣库店铺或周边500米的范围内,有机会赢得新年红包,金额超过千万元。

很多企业对互联网的到来深感危机,觉得自己会被代替,其实不然,所有的技术,不是为了智能而智能,而是更关注能否真正为顾客带来便利。如果引入的数字化技术给顾客带来的是更多的麻烦,那再先进的技术也只是鸡肋。

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