由于要日更，所以大量的输出导致个人资源严重枯竭，昨天甚至拖到23:50才更文，所以今天什么也没干，把《非暴力沟通》通阅了一遍，实实在在输入了一把。
讲真，其中有一点特别吸引我，也是我为数不多记住的一点，自认为应该是大多数人必须知道的一点——区分观察和评论。
一次不好的沟通，或是争执的起源，多半是因为一方未能很好的区分观察和评论，展开之前，先来看书中提到的一首诗歌的节选，便于我们很好的区别观察和评论：
我从未见过懒惰的人，
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，
还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子，
我见过有个孩子有时做的事我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，
还是他懂的事情和你不一样？
所谓的沟通障碍，往往来源于混淆了观察和评价，意义很大，前者是客观存在的，而后者是主观定义的。所以一旦混淆，便会带来负面影响或消极作用，进而导致沟通无法进行。
我举个栗子，某天，公司开早会，A之前组织了三次策划案会议，B都不愿参加，所以这次会议A第一个发言，指着B说[你很少配合我]，话音未落，B马上反驳[还要怎么配合，资金、人力，要不整个公司都搭给你吧！]
显然挑起矛盾的是A，虽说B之前没有配合，但A把观察和评论混淆了，A直接用了主观评论——你不配合，在B看来，这显然是一种指责。
换句话说，如果A能把观察和评论分开，效果可能不一样[我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加（客观事实），是因为协调方面的问题吗？还是时间选择不够好（征询建议）？我们可以商讨个两全方案，共同实施]（合作解决）。
第一种情况，在带有主观情绪的评价下，B很有可能感受到被攻击，而本能反应当然是还击；而第二种情况，首先陈述了既定事实，接着抛出事实存在的可能原因，然后共同商讨，很明显是一起商量，没有主观评价，B感受不到攻击，自然也不会还击。
上述例子可以看出，是否混淆了观察与评论，会直接导致沟通是否能有效进行，其实日常生活中，我们时常放弃观察，而去主动选择评论，[你真笨],[你太蠢了],[你怎么什么事都做不好],[你是个好人],
[你做饭很好吃]等等，有些时候，欣赏和赞扬的主观评论往往能促进关系，但一些建议和指责的主观评论，随时可能激化矛盾。
书中提到，非暴力沟通的第一要素，就是观察，如果将观察和评论混为一谈，对方会倾向于听到批评，进而实施反驳。
如果我们遭遇了主观评论，不反驳吗？书中通过傲慢演讲者的例子详细阐述了遭遇主观评论的应对措施，从而让沟通得以有效进行，在此为大家总结一下。
当遭遇主观评价后，首先猜测自己之前的哪种行为导致对方的评价，如果猜测不对，可以请对方直接指出，不论是否猜出，我们都能得到一个既定事实——引起对方主观评论的事实。
了解对方的感受和需要后，依据对方所关注的既定事实，挖掘其需求，一切澄清后，再问自己是否能满足其需求。
还是上面那个例子，站在B的角度，怎样去应对以上场景呢？
[你很少配合我]，A说
[是因为之前拒绝了你的策划案会议？]，B猜测
[当然，而且是多次拒绝]，A澄清道
[你的建议是希望我每次都参加吗？]，B挖掘需求
[至少要参加一次吧]，A补充道
[因为之前确实都赶到一起了，以后在时间调配上我们可以商讨下]，获取理解并商讨方案。
以上，为大家分享了沟通的第一要素——观察，以及观察和评论的区别，还有当我们向他人反馈时，意见或建议要以既定事实为基础，勿带主观评价。
而当我们面对主观评价时，也不要急于反驳，通过对方的主观评价查找之前的既定事实，并共同商议商讨，便于沟通能够持续有效的进行。
拒绝语言暴力，从观察开始。
#2656－Seven－Seven707#橙子学院码字岛第3篇作业
网友评论