“关键对话”的原则是什么？

生活和工作中都会遇到“情绪激动、动辄冲突”的关键对话时刻，比如和同事或老板意见不合拍桌子，比如和家人不和剧烈争吵，这些时刻往往影响工作和生活走向并尽显修养能力，所以必须重视。

那么如何做好关键对话呢？

原则1.明确目标。

经典黑帮片会有和事佬说，大家不要打啊，我们是求财啊，和气生财嘛。

这个很有用，让大家清醒，不是要夺人性命而是要求财的目标，否则就会得不偿失了。

所以关键时刻提醒自己和他人：我们的目标是什么？我们的讨论和行为会对目标实现带来什么影响？

原则2.关注安全氛围。

如果防卫和戒备心升起来，大家都会进入证明自己是对的，别人是错的的自我保护冲动情绪下，氛围被破坏了，情绪脑开始发挥作用，就很难有好的产出了。

所以，关键时刻提高觉察力，如果感觉到互相防卫甚至攻击就要马上停止、选择道歉或者对你说明自己的难处和对方的需求，或者说需要变换谈话方式或者变换场景来回归安全氛围。

原则3.说事实不评判。

大脑为了减少耗能，会更愿意选择标签化处理已知和未知归类，这样就会忽略当下的事实和行为细节，变得固化和消极。

行为是看到、听到和感觉到的“鲜活”事实，而评判是基于自己过往经验的“死亡”印象。

所以，为了好的谈话走向，请提醒自己做事实和行为描述而不是简单的“好坏对错”的论断。

原则4.关心动机。

每个人表象的行为之下都会有自己深层的需求和动机，多关心一下对方为什么那么说那么做，可能会有更多的发现，也会有更多的同理。

当然，我们强调双向奔赴也强调积极主动。