天然气公司上门服务维修气卡了（1）

     

西安电视台《问政时刻》

                       

                            1

前几天家里天然气快用完了，

气表叫了两天提醒不够十方气了，

赶紧去家门附近卖天然气的店买气。

回到家把气卡插在气表里，

反复几次，

气充不进气表里。

                                2               

立即拨打卡片后燃气公司服务电话，

接线工作人员说“先自己确定气表的电是否充足？电池是否超过一年？更换电池。再用橡皮擦把气卡有芯片的部位擦一擦。如果还不行就派工作人员上门修复”。（保留下来，以后用这个方法自查）

我一听，

还有工作人员上门修卡很开心，

几年前气卡也出过充不进去气得状况，

这个修卡的地方还比较远。

工作人员又补充说“如果你觉得自己家里电，卡都好着，现在预约就让工作人员上门修卡”

我想了想说“气卡里气还有几方，我抽空去买几节电池换了，再把气卡用橡皮擦擦干净，自己检查再说。”

                                3

这样又自己耽误了两天，

电池换完，气卡擦过，还是充不进去气。

气表里的气已经用完了，

家里两个咳嗽不断的人，

不方便在外吃饭了，

拨打客服预约修卡，

客服说冬天用气人多，

全市上门预约维修的人特多，

得排队等。

我有点急了，

放平时都出去吃饭几天也没什么，

但是最近都咳嗽的很厉害，

外面的饭菜不是辣就是调料重，

根本吃不成。

把这个情况向燃气公司客服反应了，

客服说尽快安排上门修卡。

西安市交通广播台更早就一把手直播问政交通，西安的市政和交通服务意识也比较高

                                  4

没想到，几个小时后，维修人员说在赶来修卡的路上，请家里留人等候。

天然气公司的顾客服务意识提高了很多，

以前需要跑很远去充气卡，

气卡坏了，

还要跑指定维修点去修气卡。

现在，气卡在家门口就充好了，维修气卡上门服务了，还可以因为情况特殊，给加急处理了。

天然气公司的顾客服务意识提高了很多。

这和很多监督平台，比如市政监督投诉得到政府足够重视有关。

前一阵看电视里搞了市政府工作电视直播问政，广播里也有节目是直播市政部门一把手市民问政。

很多人说这是做样子。

我作为一个普通市民，还是从服务细节感觉到了变化。

像天然气公司上门维修气卡这件小事，就可以看出天然气公司为市民服务的意识有了提高。