《非暴力沟通》

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如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

1)只提及相关的事情。

“公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“这件事令我心神不宁。”

2)只提及他人的行为。

“我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3)指责他人。

“我很伤心，因为你说你不爱我。”

“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1)“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

2)“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

3)“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

I 用自己的话重述原文

本拆页是说我们在表达时，要将事实和感受区分性的表达，这样会有利于真正有效的沟通。如果不区分的话，就可能会出现：1，只是单纯提及他人的事；2，只提及他人的行为；3.指责他人

这样会导致带偏问题，没有在根本上解决问题，甚至导致升化矛盾！

如何区分事实与感受呢？

例如本来和朋友约好10点一起出去逛街，但是朋友快十一点才如约而至，我就对朋友生气道：你怎么这么晚才来，有没有时间观念，我很窝火！

这个事情的事实是朋友迟到了，但是我将自己所有的不满感受都包裹再里面，而且只是一味的指责！

那我们要如何区分事实和感受呢？我们就可以用“我（感到）……因为我……”的表达技巧了。

“你迟到一个小时，我觉得很生气，因为我是一个喜欢准时的人。”

这样既表达了朋友迟到和我生气了的事实，又没有一味指责，升级矛盾。

A1 联系自己过往的经验

今天下午都快5点了，还有1个小时就到下班时间了，但是我发现每天朋友圈更新的图还没有发送，但是我的文案已经在2点的时候发给和我合作的设计，并且发现设计一直都没有接收我的文件，就用信息提醒设计说：今天的图片没发哟！ 设计同事只回了了一句“现在没空”。

我当时内心有点火的，我准备这样回她：我2点就发给你了，你到现在还没接收文件，你能关注我一下！这图是每天必须要发得！

我又想了想，然后又侧身看了她一下，她下午也确实是一直再忙，只要能在下班前发出去不就行嘛，而且我们是相互协作。

所以我重新输入了一条信息：好的 今天要做的这张图不是很麻烦，以你棒棒的能力，我估计10分钟就能做完，你只需要在下班前做完就行！

然后设计同事给我回复我“嗯”，不到10分钟她就把做好的图片发给我了！虽然没有用到我（感到）……因为我……  的表达技巧，但是这是一个区分事实和感受表达的正面例子！

A2 规划下一步行动

我们发送出去的内容是要给领导审查的，但是领导通常比较忙，我只能很被动的多次提醒，每次都是“XX 你好，你记得帮我审查一下”，自己有时候会在心里责怪领导不及时回复我，甚至会觉得领导时常这样不及时回复，是因为领导觉得我的工作不重要，所以他才没放在心上。

明天我在内容发送给领导审查时，如果他长时间没有回复我，我会这样提醒他:

XX 你好，我X点有发需要内容审查的文件给你，请问你方便在Z点的时候回复我嘛？如果到时候你到时还没回复我，我会再提醒你一下，因为我觉得我们最晚的发送时间不宜超过S点。