突发事件

老弟昨晚打电话跟我说，顾客发图片给他看，说是用了我们的药后出现问题。搞的我弟没底气，心烦闷。我看了一下顾客发的图片还有我弟给他开的药，然后跟我弟说：绝对不是我们药的问题，是果挨太阳晒了。我给他一一解释清楚。后面老弟逐渐找回信心，我交代了他今天去顾客果地处理这件事需要留意的一些细节，并提醒他要说哪些顾客能听得明白。刚刚打电话问这件事处理的怎样，说是顾客现在能理解了，他们已经开始自己去做补救避免挨太阳晒的工作了。

我之所以敢这么肯定，是因为我去年也挨顾客闹过这种类似的事，当时也是持续高温期，顾客的果树本身就比较弱，容易挨太阳果，加上他自己胡乱加大农药倍数，搞的整片果园都很严重。当时顾客的老婆在地里很是生气，想要我们赔偿。后面给他们找到问题的根源，用他们能听懂的话解释清楚。去年年底，他们两公婆还帮我们推销活动。他们自己也抽了很多大奖回去：洗衣机、榨汁机、热水器、茅台酒五六件……

刚刚跟老二聊天，目前他手头上也遇到顾客刁难，说是剪了他四棵小苗，现在芽长的慢，要我弟这边配肥料。按照专业的来讲，我弟剪是对的，但顾客不理解，他只看到好不容易长的枝条，被剪了，心里很不舒服。而我弟错就错在没有跟顾客打好招呼，就先动手剪了他的树。我分析了一下：①虽然我们去的次数不少，但实际认识时间不长。②按照正常人思维，不至于因为几棵小苗这么动肝火，所以可能他还遇到别的事，所以接下来见到面，一定要稳住情绪，绝对不能正面刚。③后面我们可以直到年底，包他几棵树的肥料钱，但要说明，我们不是承认我们技术不行，而是要跟他证明我们的技术方案是对的。④分析摸清楚这个人的性格，避免以后踩雷。

这件事老二也有自己的做事方式，我在给出以上建议后，想放手让他自己去处理，我希望并且也相信他可以做好这件事。突发事件，如果性质是比较不好的，是没有人希望遇到的，但人这一生，总是会遇到，所以处理这种事情的能力必须要有。别人能给的只是建议，最终还是需要我们自己去面对。

冷静分析、别急于回应，想对方所想，自然能找到最优解！当然，对于前段时间小老弟遇到的存心捣乱者，该强硬就必须强硬。