很多做店铺 CRM 运营的同学做了好几年的 CRM 运营之后，到头来还只是 CRM 运营专员，这到底是为什么呢？
这主要是因为你只会做大促活动营销，却不知道店铺日常运营的重要性。
本期数仔老师和大家聊聊，CRM 的日常运营。
很多店铺的 CRM 运营专员日常工作主要是大促活动运营。比如：聚划算，店铺报了明天的聚划算，然后给老客户发一下短信通知。或者就是店庆活动，明天店铺要搞周年庆活动，记得提醒老客户来回购。再或者就是会员日，参与官方 38 女王节、618 大促、双十一大促等。
似乎，CRM 运营的工作就是：活动！活动！活动！大促！大促！大促！
其实一个优秀的 CRM 运营除了活动营销之外，还可以做好很多东西，而这些东西恰恰是判断一个运营是否优秀的标准。
CRM 运营的日常工作
售后关怀
很多小伙伴认为顾客的购物体验的提升主要和物流、商品质量等挂钩，与店铺日常运营相关度较低。
其实不然。
在店铺的日常运营中，有很多细节之处可以进行优化，尤其是售后。从顾客下单开始，我们就可以进行一些的操作，提升客户体验。
物流关怀
开启发货关怀，确认收货关怀等能提升客户印象，增加沟通次数，提升客户认可度。
针对买家所关注的包裹信息，及时推送发货消息的通知；针对确认收货的客户可以引导客户关注会员中心，回馈买家会员权益。
示例短信：
发货通知启禀小主，我是您的包小裹呀~偶已乘坐（#快递单号），快马加鞭向您奔去！
多仓发货通知美衣已经发出！因多仓发货，将为您多包裹发出，快递单号请查看淘宝~回 T 退。
确认收货通知亲爱的姓名，感谢您及时企鹅人收货，记得到会员中心点击领卡，享受会员专属权益哦，如已领取，请忽略
售后链路
客户购买后，邀请客户加入专属客服，邀请加入淘宝群，方便后期维护，提升复购率。
目前在店小蜜被商家广泛应用的环境下，推出的专属客服会带给买家更好的体验，建立专属客服后还能增加旺旺渠道推送。
淘宝群聊功能更多聚焦了私域流量的玩法，达到商家和买家，买家和买家的多重有效沟通，更有助于买家了解和解决相应的问题。
使用教程
对很多店铺的买家来说，第一次接触店铺的产品，对于其使用，价值，功效等如果有完善的介绍和使用帮助等，会极大提升客户的购买体验
通过推送产品使用相关说明和类目相关注意事项，提升消费者对产品认知，一方面提升消费者的使用体验，另一方面减少消费者由于对产品不了解而造成的退货情况。
退货关怀
很多运营同学会忽略的退换货关怀，此时买家申请退款，可能对产品或服务是有不好体验的，主动积极的沟通和配合买家的需求，能提升客户体验，提高客户挽回率。
示例短信：
退货到货通知亲爱的~已经收到您的退款申请啦！请您尽快退回宝贝并上传单号，款项才会尽快回到钱包哦~感谢您给予小爱的配合，爱您，么么哒~回 T 退
老客培养
根据数据赢家数据整理能力，获得客户回购周期模型，如下图。
在得到模型数据后，根据回购周期模型推算，根据 5221 原则，筛选活跃期（ 50% 客户首次回购时间）进行产品回购引导，配合相应的利益点，比如：优惠券等。
会员运营
关于会员运营数仔往期有多篇文章进行剖析，感兴趣的同学可以回顾哦。
《从三只松鼠看如何搭建一个完善的会员体系》
《您有一份关于”0 元入会“的操作秘籍待查收~》
《老客复购率上升20%，这家店究竟做对了什么？》
数据收集
最后一点，我们讲讲 CRM 数据收集，需要收集的数据：
1. 店铺基础数据
总销售额
新客销售额
老客销售额
CRM 销售额
销售占比
新老客人数
新老客客单
新老客复购率
对这些数据进行月度、季度、年度对比分析，找到数据变化原因，优化调整，制定新策略。
2. 会员数据
各层级会员占比（月度）：观察每月的会员占比情况；
会员月流转率（月度）：观察会员升级比例；
各会员层级消费贡献（月度）：观察优化各层级会员的贡献，调整权益。
会员活跃度（月度）：不同层级会员的活跃购买数占比；
0 元入会（已开启商家）入会人数/退会人数监控，验证我们的入会活动方案效果。
3. 店铺产品分析
新客户首次购买产品偏好分析；
新客户首次复购产品偏好分析；
老客户回购产品偏好分析。
店铺产品的分析不仅有利于我们了解客户的消费偏好和行为特征，有助于后期活动的精准化营销和客户培养的方向。
4. 省份地域分布
销售区域分布能让我们更了解店铺客户的购买地域偏好，可以为日常的客户培养做专项的地域区分做推送。
看到这里，今天的内容基本上就结束了，如果想要获得更专业的 CRM 运营指导，可以点击“阅读原文”获得数云线上运营专家的免费支持哦！！！
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