一、背景
所负责的产品是一款游戏产品，app端，年后由于公司业务重心的因素，集中在小程序的运营工作中，对于app端仅做了日常维护，并没有做版本更新迭代。此次做用户调研的目的主要是针对的app端用户做用户满意度的调研，以期通过调研问卷的方式收集用户需求以及发现用户对于当前产品的意见，为后续产品改进提供用户层的依据。
二、前期准备
1、明确目的
项目组内部首先明确了本次问卷调研的目的，收集用户需求以及用户建议，为后续运营活动和产品改进提供参考。同时，我们与产品端同事做了沟通，征求了他们对于问卷问题的需求和建议，就问卷调研的目的达成一致。
2、流程计划
确定了调研时间与安排。计划在一周左右完成问卷的上线，为提高用户的填写数量，保证一定的样本数，采取了甄选一定量的合格问卷给予用户一定数量的道具奖励，为此需要用户在填写时主动提交用户特定的用户账号，用于后续的奖励核发。
本次使用第三方问卷工具生成填写链接后放置在产品中的形式收集问卷，一来减少产品开发成本，二是成熟的第三方工具能够满足我们后续的统计需要。
3、问卷设计
参考了公司及市面上类似产品的调研问卷形式，本次问卷主要分为用户基础信息问题（性别年龄等）、行为信息问题（日常活跃板块等）、用户满意度问题等3大板块。综合考虑本次主要目的和产品同事的意见，修改了部分提问形式，同时保证整体的问题数量在10道题左右，避免问题太多影响用户填写意愿。
4、内部测试
由于app端仅是做日常维护，担心上线后的形式，所以准备了一次内网上架前的预览。在此次测试中我们发现，原来我们的用户信息资料是填写在最后一题，如果用户填写完问卷，发现不记得自己的用户信息，就要关闭问卷，点击个人资料进行收集，这样再返回问卷时就会发现问卷需要全部重新填写，比较影响用户的感知和体验。所以我们及时调整了问题的位置，把这项问题放置到了第一项，这样用户如果不记得资料信息，即使退出填写再返回也并不影响。
三、运营上线
在最终检查完成后，问卷填写链接正式上线。在产品中我们设置了用户首次登陆弹出提示的方式，提醒用户可参与有奖问卷调研的填写。
在上线配置完成后第一时间，运营人员首先填写一次，确保填写过程流畅且后台能够收集到问卷数据，最终确认无问题。在上线后的前几天会每日观测问卷填写的数量和质量，评估是否需要加大用户的触达
四、后期回收及奖励发放
1、奖励发放及知会
计划在收集7天的问卷（数量须达到200份以上）后，筛选出填写质量比较高的用户发放奖励。预计会在问卷回收后3个工作日内发放完成。并通过内部公告的形式告知用户奖励发放的结果。
2、问卷回收及分析
满足条件后通过问卷的定量分析，和用户反馈的问题，输出本次用户调研的数据报告。针对报告中产生的问题在项目组内进行评估，确定后续产品和运营的优化方向，改进产品。
五、小结
问卷调研仅是用户调研的一种方式，从确定要发放问卷到最终问卷的回收其实所做的工作并不是很多，但是在这个过程中，我觉得任何运营事项不在于说付出的工作有多少，也不在事情的大小，而在于是否有效，是否能够达成运营的小目标。所以记录这次问卷调研这件事更多的是通过事后的反思总结，去提升运营工作的有效度。
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