书名：《沟通的艺术》

作者：（美）罗纳德·B·阿德勒  拉塞尔·F·普罗科特   著

用时：75min

有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。换句话说，能力即要求有效性，又要求适当性。沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。

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一：知觉检核

有没有人曾因为别人做的一些行为，说的一些话就开始胡思乱想，哎呀他是不是生我的气，是不是我做错了，是不是不喜欢我了，现在我希望接下来你可以表达自己的想法，释放出自己的需求，尝试应用以下的工具来与对方进行沟通--知觉检核。知觉检核这个工具可以帮助你正确了解别人，它并不是假设你的第一印象是正确的

知觉检核三要素

1、描述你注意到的行为

2、列出关于此行为至少俩种可能的诠释

3、请求对方对行为诠释作澄清

举例子：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时”（行为）

“我不确定你是否对我生气”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙”（第二种诠释）

“你真正的感受是怎样？”（请求澄清）

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二：枕头法

在生活中，有些人会因为一些事情吵得无可开交，每个人都坚决站在自己的立场上不退步，不妥协，这时只会越吵越凶。如果你能用更多的方式去了解并解释他人的行为，你就更有可能从他们的视角来看待问题。可以尝试用以下工具--枕头法

立场一：我对你错，在看一个议题时，我们第一反应往往是从我们的立场出发

立场二：你对我错，这时你转换视角，尽最大的可能来解释他人的观点如何与你不同

立场三：双方都对，双方都错，从这个立场，你承认了彼此的长处和弱点

立场四：这个议题不重要，帮助你了解到这个议题并非如同你想象的重要

立场五：四个立场都有真理，认识到每一个立场都有优点，虽然逻辑上不能存在一个既对有错、既重要又不重要的立场、。

在你从五个立场看过这个议题后，你也许已经发现了新的思考模式，这些思考模式未必能够改变你的想法，甚至不能解决手边的问题，但它们可以增加你对别人的容忍度，并因此改善沟通的气氛。

举例子：

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三：倾听

倾听在沟通技巧里是特别特别重要的，倾听过程的元素：听到、专注、理解、回应、记忆（是记住信息的一种能力）

应对有效倾听的挑战

1、少说话

2、摆脱注意力分散

3、不用过早评断

4、寻找关键意思

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四：亲密关系

在第九章亲密关系中提到爱的五种语言，可以向对方表达爱的方式

爱的五种语言：

1、肯定的语言：包括赞美、表扬、言语支持、书面说明和书信，以及其他可以表达一个人有价值。值得被欣赏的方式

2、有品质的时间：在陪伴对方的时候能给予对方毫无保留的、全心全意的关注

3、礼物：能让收到的人欣赏就是最好的礼物

4、服务行为：比如帮忙丢垃圾、做家务等等。。

5、身体接触：抱抱呀之类的

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五：冲突

定义：至少俩个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方觉察到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来

冲突的处理方式：

1、逃避（双输）2、调适（一输一赢）3、竞争（一赢一输，有时会转成双输）4、妥协（部分双输）5、合作（双赢）

就此来看，合作似乎是解决问题的理想方式，但其他方式也有可取之处，每个处理方式都有各自的优点，所以在面对冲突时也要根据情况来选择合适的冲突形式

前面提到的合作双赢相对比是最优的解决模式，那为什么大多数人很少用这个模式呢？

可能的三个理由：1、缺乏洞察力  2、冲突经常涉及情绪性事件，人在情绪中经常像打仗一样剑拔弩张，而忘了可以停下来思索其他更好的策略  3、她们的竞争意识超过了合作意识

利用合作模式解决问题：

1、确认你的问题和未满足的需要

2、订立约会：在对问题有了清楚的想法时，试着要求你的伙伴和你一起解决它。假如当下不是适当时机，就另找时间。

3、描述你的问题和需求

举例子：

4、思考对方的观点

5、商议解决之道

      a:确认和界定冲突 b：提出可能的解决方案  c：评估各种解决方案 d：决定一个最好的解决方案

6、追踪解决方案的后效：留出时间去讨论方案的实施进展，重新思考整个问题，觉察有没有哪些地方需要改变，并继续寻找解决之道。