什么叫作共情式倾听？就是完全站在对方的角度，去理解对方感受的这个过程，你需要完全专注对方的内心。
举个例子，说你要把对方的内心想象成一个未知的宇宙。你想想看，你进入一个未知的宇宙中，应该是一种什么样的感觉？你会有好奇心，你需要探索，你需要搞清楚对方到底是怎么想的。
通过共情式倾听最重要的目标是建立关系。因为有时候，很多问题根本不需要通过谈判来解决，只要耐心倾听就可以解决了。
《窗边的小豆豆》一书里，还是小女孩的黑柳彻子到了幼儿园以后，在幼儿园里特别调皮，所有的老师都对她感到精疲力尽，拿她没办法。但是当她遇到巴学园的园长的时候，这个小女孩跟巴学园的园长讲了四个小时的话，园长竟然面带微笑地坐在那儿，耐心地听了下来，两个人开开心心的，这个小女孩跟园长之间的信任关系就此建立。
所以，倾听本来就能够解决问题。
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