我在这家床品店打工有一年多了。店里生意一直很好，客人回头率很高，哪怕是在三四月份的淡季，店里的人流量也比其他店要高，引得一众同行的羡慕嫉妒恨。他们能够得到我们老板的生意经，大概也不用望客兴叹了吧！

一、各行各业，同等水平的较量，拼的就是细节。

上班第一天，老板娘就跟我说，“做床品其实很简单，你只要记住一点，整个店面的陈列，自己看着是否舒服？”

一开始，我以为她是拿着老板的架子在给我定规矩。时间久了，发现她是真的的很注重细节。每一个物品的陈列，每一种色彩的搭配，甚至是一些杂物的收纳，凳子椅子的摆放位置，只要她看的不舒心，就会亲自把它调整过来。

这个细节短时间内看不出来，时间久了就会发现，整齐有序的店面在灯光辉映下，比起隔壁其他的商店，高档有品的不止一点点。自然就吸引客人的光顾，而且通常都是高质量的客人。毕竟在有选择的情况下，谁愿意光顾脏乱差的商店呢？

二、在消费不断升级的时代，请用品质打动人心。

我们店里的床品分为好几个系列，从低端到高端都有，主打中高端产品。虽然这条路一开始走的相当艰难，但是随着客人之间口碑的宣传，生意开始蒸蒸日上。

每一个客人在走进我们店的时候，都嫌店里的东西太贵了，有些产品的价格甚至在他们的预期范围外。但是但他们看过我们家的产品，出去货比三家之后，大部分的人还是会回过头来买我们家的东西。

当客人拎着大包小包的商品回家，基本这个客人就是我们的活招牌了。

老板说，用价格打动人心的时代即将过去，未来的竞争必定是品质的竞争。现在不转型，未来一定会被拍死在沙滩上。

 三、我尽我最大的诚意，只为换你无数次的回眸。

我所在的这家店，并不是什么连锁或者加盟店。就只是老板自己开的一家私人店。不管做什么生意，只要是自己做老板，或多或少的存在欺瞒顾客的情况。比如:在客人一味要求好质量和低价格并存的的情况下，私人老板一般都会以次充好欺瞒外行的客人。但是我们老板不会，并且他也绝对严格要求我们员工不许欺瞒。他说，这个客人不买，还会有其他客人买，但是名声变臭了，就不会再有人光顾了。

为此，很多同行笑我们老板傻气，但就是我们老板的傻气，无数次的引得了顾客的信任。

我们老板的傻气还表现在:不管客人购买的产品是不是存在质量问题还是胡搅蛮缠，只要顾客要求退换，他都会同意。我从来都没有看过老板对客人红过一次脸，超过一次架。这在私人店里，也是个难道的奇迹。

曾经，有一位顾客拿着染了其他颜色的四件套来店里退换。我们员工耐心的和顾客沟通，除非质量问题是不能退换物品的，但是客人胡搅蛮缠，无论你说什么她都听不进去。最后老板连半分犹豫都没有，就给她换了，而且还换了客人喜欢的款式。

一般是床品本身质量有问题，我们可以退换到厂里。但是没有质量问题造成的退换品，我们只能自己承担损失。

事后我打趣老板真实在，老板回了我这么几句话“总不能和对方去吵架吧，事情总要解决的，吵只会把这个顾客吵没，但是你把她服务好了，让她觉得内疚了，那么她回头还会来照顾我们的生意的”。

大概过了两个月，这个顾客就带着她的同事过来消费了近6000，因为她觉得我们老板人很好。

在这个物质不匮乏，购物渠道不单一的时代，品质可以打动人心，而优质的服务却可以长长久久的留住人心。

其实做生意和做人是一个道理，愿我们的人生之路也能够长盛不衰。