菜市场和超市购物----某宝和某东购物体验对比

先描述一下在某宝和某东的购物流程吧

淘宝购物流程

1. 输入账号（扫码登录/账号输入）

2. 搜索商品

3. 排序，看销量

3. 选产品规格

4. 看产品介绍

4. 询问掌柜/客户

5. 下单，确认地址等信息

6. 付款（网页转手机支付宝，可以直接用支付宝）（网页付款极度不方便）（付款方式为自家支付宝，较单一。网页支付，体验很差，需要多次输入）

7. 等货

退货，需要选择原因，照片，流程繁琐

---

京东购物流程

1. 搜索商品

2. 选规格

3. 加入购物车

4. 进入购物车（购物车界面有相关推荐）

5. 登录（扫码/账户 登录）（有免注册购买）

6. 确认订单（地址及付款方式，到付，微信，京东，在线，以及其他。付款方式多样）

7. 付款（微信扫码支付）

8. 支付成功后，有推荐其他业务，比如白条啦，办卡啦，京东理财啦。

9. 等货

退货，只需点击取消订单，更简便，类似亚马逊。

---

体验及思考：

1. 关于登录帐号输入。 某宝一定需要登录帐号才能下单；而某东，有免注册购物选项，关于登录这一点，某东更具人性化。

2. 商品的搜索和排序展示，两家无太大差别。某东商品的分类筛选项目，要细致一些。

菜市场和超市购物----某宝和某东购物体验对比 菜市场和超市购物----某宝和某东购物体验对比

3. 下单方式。 某宝可以直接购买，某东则必须放入购物车后，再进入购物车结算。如果只买一件商品，某东相对繁琐。 且，某东进入购物车界面有大量相关广告推荐。

【思考：某东只保留加入购物车方式之举，应是想要刺激消费者增加购物数量，让只够买一件商品的用户转化为购买多件商品】

4. 关于产品详情洁面，某宝网页较为粗糙，某东产品页面格式相对统一。

【思考：某宝为大量小卖家经营，而某东为统一运营，相当于菜市场的摊主销售，和超市营业员销售的差别】

5.付款方式。 某宝付款方式为自己zf宝为主，某东可选择多种支付方式。 且网页支付都不方便，两家购物，我都转换到了手机上支付。

【思考：1.wx支付和zf宝支付在两家之间的竞争，十分明显。作为消费者的我，更希望多样的支付方式。2. 手机支付的便利性远远超过网页支付。 不知不觉中，我们已严重依赖上手机支付了。wx支付和zf宝支付，早已渗透进生活方方面面。 】

6.关于退货。 某宝退货流程较为繁琐，需要填写原因及上传照片，而且要三步。 某东则只需一步，选择原因即可取消订单。 。

【思考：某东的退货流程更加简便省心。 这让我联想到亚马逊，某东在很多方面像极了亚马逊。 而某宝，相对繁琐的退货流程，我想应是销售商品的是小卖家，而某宝作为第三方，只是协调。 跟某东的交易，只涉及两方：消费者和某东；而跟某宝的交易则涉及三方：消费者，卖家和某宝。 故而，某宝退货流程要繁琐些】

菜市场和超市购物----某宝和某东购物体验对比 菜市场和超市购物----某宝和某东购物体验对比

7. 关于客服。 某东很难直接与人工客服直接交流，仅可选择联系JIMI机器人或者供应商。 而某宝因为卖家大量存在，天然有一对一的人工客户。  

总结：某东像是大超市，某宝像是热闹的菜市场。