在书店里设置一个咖啡馆，咖啡的香味可以帮助顾客在书店里放松的阅读，让书店增加一种情怀。音乐与咖啡香味的作用类似，卖场的音乐能影响消费者的感官，是一种与消费者对话的方式。
人类首先要满足吃、住、安全等基本的生存需要，然后才会追求对自我价值和自我实现等精神的满足。当人们的基本温饱问题解决之后，就会开始追求包括音乐、审美在内的各种精神层次的满足。
美国音乐与联想协会曾提到，音乐引导联想，音乐能够促进潜意识的活动，从而使人们释放情绪和进行心理治疗。乐曲的形式、音量、音色和节奏优化了潜意识中与过去经历有关的联想、情绪的释放和对自我内心的理解提供一种安全感，从而改变行为。现代科学已经证实，人们在听舒缓音乐的时候，副交感神经系统可以感受到丰富的情绪和情感的体验，再伴随着音乐感受到放松的情绪体验。将音乐用在店面的销售上，可以让消费者从内心获得安抚，从而放松警惕，愿意多停留在店里一会儿慢慢挑选，尤其是高端人群和懂得欣赏音乐的人群，会从内心引发更多的好感。
从音乐治疗的研究中发现，人们在听轻快的音乐时，大脑中的脑垂体会分泌出一种名为“内啡肽”的化学物质，可以产生明显的欢快感和愉悦感。其实人在陷入热恋或心情愉快时，或者从事其他审美活动时，血液中的内啡肽含量也会升高。这是同一种情绪，并且被证明可以利用音乐来调动。通常节奏比较轻快的音乐能够带给听众一种新奇的感受，是调动情绪最好的选择。无论是舒缓的音乐，还是轻快的音乐，当消费者听到喜爱的歌曲时，大脑会释放多巴胺，这些多巴胺随着节奏使人产生不同的情绪。总之，音乐对消费者购买决策的影响比我们想象的还要大。
音乐对消费者来说不只是精神享受，更是一种实实在在的回忆，它可以直接影响消费者的心情，在音乐与消费者之间产生一种共鸣，这是未来实体店增强顾客体验感的方式之一。
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