在一个组织里，只要需要跟人接触的岗位，都要有客户服务的意识，这一点是毋庸置疑的。
整个组织上下，都是相互联系的整体。因此，服务客户，不只是前台专属或客户经理的工作，而是整个组织的事情。
作为服务业，做到三点可保值。
1、要有全员服务的意识，
2、真诚的微笑最必要，
3、不是卖产品是帮顾客解决产品，买回去后的需求。
吉姆柯林斯说：
一个企业或组织取得成功，从来不是因为一个想法或一件事；
伟大从来不遵循"先到先得"的原则，成功只源于对的模式。
雷军的名言:「少就是多」。
用尽量少的产品，
去满足用户最关注的需求，
是一种超越极限的能力。
这背后，是极为精准的行业发展和用户的需求洞察，还有极为清晰的产品战略思路。
小米雷军说：「最好的产品力，是满足用户最关键的需求。」
任何一家企业，都必须要建立在"为用户创造价值的基础"上。
只有以用户为中心，满足用户的需求，不断为用户提供更好的产品和服务，提供更多的价值，企业才能拥有核心竞争力和护城河。因此，
创造用户价值，
是企业最可靠、有力的护城河。
数字化这个东西，不是以个人的意志做转移的，而是社会的发展趋势。若不去迎合趋势，就会被淘汰。
即便是一般非常传统的产业，像农业、畜牧业，虽然数字化的渗透率不到10%，但在未来通过大规模的生产，远程的控制播种施肥，并经过网络的销售，其产业链条都将成为数字化的一部分。或许你从未想过养猪，给水、饲料、运动，听音乐洗澡等，全是数字管控。
未来各个行业，只要需要商业化，就得需要将消费者的一切行为数字化，这是一个无法逃避的结果。
需要消费者，就需要数字化。
给用户标签，首分是静态标签和动态标签的组合方式。
静态标签指的是姓名，生日，性别等授权的信息可以用来支撑生日营销，各个节庆啊，像母亲节父亲节等活动人群的帅选。
动态标签包括消费项目、消费累计次数、累计的消费金额、距离今天已经多久未消费等等，这些信息可用于商家分析会员的消费能力，消费频次以及流失的情况，为其发起有针对性的提客单、提频次、沉睡激活、流失唤醒等营销活动提供参考。
必须要先对客群进行分层，比如1.高频高额客群、2.高频低额客群，3.低频低额客群，4.流失客群，5.新会员客群和6.特殊自定义客群。
这里头要个別做出基础标签、消费指标、偏好指标、自定义指标等等。
另外，对顾客习惯性购买的商品作分析，为企用户提供更合适的产品。
顾客的体验感好，是服务员已经把顾客服务和体验，扎根到用户的内心里。
就像baby care的服务人员，经常会接到用户的私信，比如说：「今天我跟婆婆吵架，很不开心，你哄哄我两句」；我告诉你:「我终于怀上二胎了」等等，这些私信和留言，都不是一般客服或小编会看到的内容。
当服务开始能从陌生接触到熟悉，最后到信任，跟用户之间的关系不断的加温，然后扎根到用户的内心里常驻。
达到这个层面的忠诚客户，靠打折、优惠绝对是做不到的。
我是萧为恒
希望今天的内容给你有所启发。
网友评论