投诉

昨天下午，接到电话后急忙奔向学校开家委会。三点开会，学校领导一上来就开门见山：

“我们的班主任没白天没黑夜的，认真帮助每一个孩子，有作业问题啦、同学纠纷、换座小心思、课外小爱好啦，都会给每一个孩子策划思考和建议。孩子们也喜欢班主任，有任何事情都愿意找班主任商量。我们每一个任课老师，虽然能力上还有进步空间，但每节课都认真备课，每一次作业都认真修改，指出问题，每一个同学认真、马虎还是没弄懂，都分别指导，让孩子有了努力方向和进步的方法。目的就是让每一位家长朋友放心，相互理解和支持。”

我听得云里雾里的，学校和老师态度的确诚恳，想要教好孩子，把教学水平搞上去。我们家长更希望如此，绝对支持。我是满意的，没有分歧啊。

学校家委会主任更是一针见血，诉苦道：“我知道每位家长朋友见多识广，有很多好的想法和建议，一个班四五十个孩子，的确在精准教育每一个孩子上有差距，部分家长不太满意我们也完全理解。但是……”

他明显停顿了一下，是为了引起大家注意吗，或是为了措辞上更柔软更易接受呢。

“不要一有事就打1xxx投诉电话。我们不是不让您打，那确实是您的权利。但投诉是为了解决问题，我们学校一直坦诚相待，请这些家长在打之前，能不能先与学校沟通，因为投诉了也是要回到学校才能解决。请先与班主任、任课老师沟通交流，特别是与我们在座的各位家委会委员沟通。您们都是家长，要投诉的家长考虑问题的角度和具体诉求，肯定跟您们有很多的共同语言。您们多交流沟通，了解班里家长情绪，及时向学校反映，能内部解决的就直接解决了，这样既快捷，又友好，也没有其它不必要的麻烦。还有……”

我大概明白这次会议的目的。这么多孩子，这么多班级，各种意想不到的情况都可能出现，难以尽善尽美。家长有意见去电话投诉，从下往上反映问题。估计学校因相关投诉多而受到了压力，有点绷不住了。其实大家都想把事做好，并不是找谁的毛病。

如果把热线改名为教学工作建议热线，是不是就各方压力小一点呢。听一听我们老百姓的好建议，总可以吧。

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@斜风细雨吹，不惑之工科男，一向胡思乱想求真务善，文字是不羁梦想，愿与您共同爱好享受格子世界的万象***