人们都渴望被“倾听”、被“理解”。当一个人被真正倾听以后，他的思维就会被激活、他的心就会得到疗愈，因此，有人说“倾听”是世上最美的动作。
与此同时，很多人并不会“倾听”，觉得倾听太难了。其实“倾听”是一门技术活，可以很简单，人人都可以习得，5个步骤：
1、嗯 ：你在倾听的时候，思绪完全在对方身上，不评论、不建议、不打岔，时不时“嗯” 一声，就已经是合格的倾听者了。对方就会滔滔不绝，一吐为快。
这里的难点：你会忍不住发表评论、提出建议，或出言安慰。这个时候，你的焦点已经到了自己身上。
2、复述：重复对方的话，比如：“你的意思是不是...”；或请求对方再说一次，比如：“抱歉，我有点没跟上，麻烦再说一下....”。其目的是确认自己是否理解正确，同时说明你非常专心地听他讲话；
如果你做到这一点，对方就会收到你对他的尊重。
3、概要：分阶段地，把对方的重点提取出来，代表自己真的理解到对方说的话。甚至让对方内心发出感叹：我刚才要像他这样说就对了。
做到这一点，就称得上理解对方，从而赢得对方的尊重。
以上三部分，是倾听的基本技巧，是几乎每次对话的都能使用的技巧。只要你做到这样倾听对方，就算对方是你的谈判对手或敌人，也会从心里尊重你。
还有两条“高级”技巧：
4、欣赏：一一列出你赞同哪些观点，越多越好，并从这些观点中提升了自己的什么认知。这时，对方都要把你当作知己、相见恨晚啦！
5、启发：前面的工作做得很充分后，就可以出绝招：引导对方达成你的目的：“有一个地方我不太理解，希望和你探讨一下...”。因为你的欣赏，对方已经卸下对你的防御，你的“希望”会被对方欣然接纳，并乐于探讨。
你可以提供各种可能性，目的是启发对方看到不同的视角，从而将对方引向你想要达到的目的地。一定要注意：不要直接说出你的目的，更不要否定对方某个观点。而是通过引导和讨论，让对方自己发掘。这样，对方内心会因为这个新发现而自鸣得意。
此时，你还可以更进一步：眼看着自己的目的达到了，还要装着有点怀疑、甚至不认同的态度。我们人类都有一个毛病，我把它叫做“越反对越捍卫”。即自己的观点只要遇到一点怀疑，通常会“条件反射性”加固这个观点。
最后，你才装着“迫不得已”的样子：“好吧，我尊重你的想法”。
反复、熟练地使用这5种技巧，你不仅是“倾听”高手，更是一名成功的“影响者”。
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