所谓五问法(也叫5why分析法),就是对一个问题连续问五个为什么,以追究其根本原因。当然具体使用时,也不必过于机械,并不限定只做五次为什么的探讨,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次。就是中国老话说的:打破砂锅问到底。
五问法的关键,就在于鼓励解决问题的人,要努力避开主观的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条顺藤摸瓜,直至找出问题的根本原因。一般情况下,当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,问题的原因应该已经非常具体了,很容易找出解决办法。
举个九成熟的栗子:张三拣货差错这两天特别高。
第一问:你为什么拣货差错突然提高了呢?
注意力不集中。
第二问:为什么注意力不集中呢?
因为感冒了,难受,老想睡觉。
第三问:为什么感冒了呢?
因为前天上班的时候,把外套脱了,着风了。
第四问:为什么把外套脱了?
因为穿的多,感觉热。
第五问:为什么穿那么多,这么大个人,连天冷天热都分不清?
因为老婆怕冷,让多穿一点,不然不给零花钱……
现在已经不必问了,世界上有一种冷,叫老婆觉得你冷。
王二窃窃焉:岛国这个方法听起来不错,听说美国人也学会了(解决了华盛顿广场杰弗逊纪念大厦的鸟粪问题),但在我泱泱天朝、礼仪之邦,会不会水土不服呢。试想,同级同事之间,除非关系特别好,或者闹着玩的时候,这样问无可厚非。如果两个人一板一眼地这样问话,估计不长时间就得干起来,太不给面子了嘛,有故意找碴的嫌疑。即使对于王二来说,如果对着主管这样问问题,估计也不会得到太好的结果,总得留点情面吧。
但是,五问法如果用到一大群人身上,在有意引导的情况下,进行头脑风暴时可能比较靠谱。比如:召集五个主管,对拟解决的一个问题,让大家各抒己见,一起提问题的原因,一步步地问下去,估计大家就不会太反感了。所以,王二私下以为,五问法不适于一对一PK,可以用于一对多的环境下。
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