重点：潜意识、防御与说服。
人为什么口是心非？因为人会给予自身所处的角色、所在的场景和自身的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。但是他觉得正确的话，并不一定代表他真实的选择。所以不要被言辞迷惑，而是要想办法看到一个人真正的选择。
具体怎么做？
001 体会各种人的情绪与潜意识。
002 不被一个人基于角色化交流话说出的言辞迷惑。
003 看到人基与潜意识流露出来的真正选择。
那潜意识是如何形成的呢？
001 童年时被植入的观念
因为童年还没有建立意识和防御去进行辨别，所以这个时候进入自己大脑的观念就会直接进入自己的潜意识，成为最内在的感知、本能情绪的一部分。
002 催眠
催眠的本质是绕过防御。微笑是一种催眠，因为它会让人放下防御，重复是我们最常用的催眠方式。
所有让用户思考引发用户启动意识、让用户琢磨一下的产品，都是在启动人的防御，其实都是在给自己提高门槛，降低转化率。
一个产品要做到融合用户潜意识下的选择，用户潜意识里边会选择熟悉的产品，因为熟悉会给人带来安全感，这样就不会触发防御。其实现在市场上流行的那些怀旧的产品，也是利用用户的这种心理。
所以做一款产品，要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头，然后清空自己，接纳别人的世界观，也就是做到让用户在自然无防御的状态下接纳自己的产品。
当然了，还有一个需要注意的点：
如果你的产品使用对象是个体，那你必须要抛开对个体角色化的想象，通过“去角色化”来研究真实的用户。如果你的产品使用对象是一个特定的集体，那你应该充分去研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
角色化生存是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的认识沟通交流，你才能得到真正的感情。
本文来自《梁宁产品思维30讲》
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