【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
【A1过去的相关经验】
【A2（将来如何应用）
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【I-知识重述】
我们或多或少会对身边的事产生一些疑问，这时候我们可以通过具体量化或收集事实的词汇来辅助我们的观察，比如通过“什么”、“何时”、“谁”、“多少”这样具象的提问方式，而不是简单地提问为什么，这不仅可能蕴含着批评，也可能引起他人的防备之心，不利于我们去观察和提问。分析和观察是不同的心理模式，分析是细化理解，而观察是探索的过程。
【A1-联系经验】
上周末，观看了《国家宝藏》第一期，里面介绍了故宫博物馆推荐的“瓷母”，当时看到这个瓷器的时候，觉得除了造型花俏之外没什么特别之处，这时我特别疑惑为什么他会是所有瓷器之最。随着后续介绍，才逐渐明白，首先是工艺最多，这个瓷器身上有17种工艺，分别采用了从宋朝到清朝的工艺。其次是技术复杂，这17种工艺有严格的温度环境要求，有的需要在高温环境下烧制，有的则是在低温，只要温度达不到，就无法呈现要求的色泽。最后是环境艰难，由于当时的科技技术落后，工匠只能通过简陋的测温工具来检测当前的温度，但是即使是这样的条件，匠人们依旧能做出这样一个完美的瓷器，可以说是一个瓷器。看我这个介绍，我才深深体会到为什么瓷母会有“中华瓷王”的美称。
【A2-规划运用】
从9月份开始制作简历模板售卖到现在也有3个月了，其中随着简历数量的不断增多，销量也开始有了起色。但是由于后台只提供销量总额和销售次数，所以不方便我去观察一些销售相关的信息。因此我打算自己进行统计：①第一周，每天相同时刻上传相同数量的模板，记录浏览量的增长变化，看一下一周每天浏览量的区别；②风格的销售区别，第二周每天上传5份的简历套装（5页），第三周每天上传相同数量的一页简历，记录浏览增量和销量，对比看一下是否有风格倾向；③第四周，每天相同时刻上传不用数量的简历，看一下是不是上传越多曝光率增长越大，需求一个合适的上传数量。
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第一次修改：
【I-知识重述】
当我们和别人沟通的时候，都有产生疑问的现象，如何表达我们的疑问，又不会让对方感到不舒服。那么可以采用量化以及收集事实的词来进行询问，而不是为什么，这其中含了质问的意味。比如说朋友向你推荐一部他觉得不错的电影，这时你可以问“故事是什么”、“什么类型”、“主人翁有谁”、“影评如何”来帮助自己了解这部电影，而不是简单的问一句为什么。这两者是分析和觉察的区别。
【A1-联系经验】
8月的时候，我接到了移动客服打来的套餐推荐电话，当时听见客服说推荐58元的新套餐，我当时疑惑跟我现在的套餐有什么不一样，客服就说相对你的现有套餐，来说会流量话费会更优惠一些，此外还会赠送我一些免费体验3个月的项目，三个月后可以取消，于是就答应更换套餐。
后来发现套餐更换了以后，还多出了好几项不需要的业务，并且这些业务是捆绑在一起，不能单独退订，导致我的每月套餐多支出了几十元。
【A1+】
如果当初我接到这样的电话，我应该问这个套餐有哪些服务，每项服务有费用多少，以此来对比现有的套餐，此外赠送的体验项目，是有哪些功能，后期会有哪些费用，是否能够单独取消，体验过后每个月的花费又是多少？
【A2-规划运用】
在这个月，工作量的安排有点多，为了方便工作上的安排，我要别人安排下来的工作进行调节和重新安排，那么我问的问题：“这个工作什么时候要？”、“工作相关的对接人是谁？”、“文案的负责人是谁？”、“什么时间能得到文案”。以及如果遇到自己觉得不合理修改的时候，不要用“为什么要改这个地方？”，而是用“是什么原因让你觉得这样修改比较好？”
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