关键词：人物画像、核心人群、场景化、体验旅程
输出时间：画图+整理内容共计约1H
资源很稀缺、精力很金贵，对人而言如此，对品牌同样如此。
从人物画像中识别自己的核心人群
产品或品牌想要在市场站稳脚跟，并不是说要满足所有人的需求，而是要精准识别核心人群，帮助他们去实现自己心中的所想所求。
这就需要去了解、识别、塑造人物画像。从7类人群中寻找到“理想人群”，为他们去设计整场体验旅程。
为核心人群高效设计体验旅程
通过场景式打造，为核心人群创造一场完整的体验过程，在这个过程中，通过观察和记录去理解目标人群，并将体验不断改善或创造。
在改善或创造体验中要关注关键体验时刻产生的关键效果：巅峰时刻是可以增强体验感、增大用户粘性的；而谷底时刻需要及时优化抹平，否则就容易流失用户。比如排队过长、流程过于复杂等，都容易让用户进入谷底时刻。
另外，体验旅程是一种动态变化的过程，需要不断的去更新、应对变化，持续的为目标人群去塑造高标准的体验效果。
今日总结：
1、做产品服务设计前，要了解所服务的人群特点和需求，明确他们的目标、痛点；
2、要需要基于场景化去设置服务内容，更容易引发用户的直觉反应。
3、特别要关注体验旅程中“不通畅”的部分（谷底时刻），如果用户需要通过抱怨、投诉来释放情绪，那影响绝对不仅仅是失去一个用户那么简单。
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