《关键时刻》Day13 无处不在的关键时刻
如果把人生比喻成一段旅程，这段旅程将无处不在，比如去上班的路途上、和同事聊天的十分钟内、去餐厅选择吃午饭、打车这件事、还有任何行业、任何人、任何时段能接触到的事情都可以当作一段旅程。
在这段旅程中，关键时刻无处不在，比如上班的路途中：出家门、车库开车、开车出小区、路上、进公司停车场、停车场到公司门口、进公司；再比如去餐厅吃午饭：选择餐厅、进入餐厅、选择座位、选择菜品、等餐、就餐、结账、离店。是的，关键时刻就是这一段旅程细分出来，对于细分出来的关键时刻能做什么不能做什么，如何判断？
列出并检查自己的“关键时刻”，无论是哪个行业、哪个部门、从事什么职位的人，都应该经常清点和检查所有的“关键时刻”，并在系统出问题的时候进行修正。
至于为什么要这么做？
创造顾客比创造利润更重要，用提高营业额代替降低成本，领导少些决策力，多些综合力，了解顾客真正需要，把握多变市场，一线员工比管理团队更了解企业，该冒险的时候必须勇敢一跳，“沟通”能提升执行力与利润率，让董事会了解公司的整体战略，保持绩效评估与顾客需求一致性，奖励让顾客满意的“自作主张”。
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本文标题：今日份感知：关键时刻
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