路透社发布的“中国化妆品消费”全新调查报告《2019，中国美妆新面孔》指出，86%的化妆品消费者仍首选实体零售，沉浸式的亲身购物体验是主要原因。
随着线上流量红利触顶，电商巨头也纷纷布局线下体验店，体验成新一轮热潮。但另一方面，消费者对体验也提出了全新的需求。
新一代消费者需要怎么样的体验？如何挖掘并发挥体验的最大价值从而留存更多顾客？门店体验上又存在哪些误区，脸蛋君今天为大伙解读下。
随着体验潮兴起，很多门店跟风做体验，但大多数都没搞清楚体验的目的。首先我们先来搞清楚两个问题。
第一，为什么要做体验？
从消费者层面看，消费升级下，新一代消费者愿意为产品的附加价值买单，如情感体验、卓越品质、高颜值包装等；从门店经营层面看，化妆品店同质化现象严重，优质的体验能帮助门店创造差异性、建立竞争区隔。
第二，门店要做什么样的体验？
一切经营布局的基础都是门店定位，要弄清楚，你的门店是否需要做体验，以及适合做哪种类型的体验。
比如↓↓
成交速度快、客单较低的客流型门店不适合推行费时费力的深度护理体验；
正处转型期的新零售门店适合增加互动装置、智能工具等创新体验吸引用户群；
形象鲜明的单品牌店则无需以附加体验吸引顾客进店，重点要放在品牌和门店形象的推广。
如今“伪体验”盛行，体验形同虚设。如何将体验落到实处？
很多门店一定有这样的疑问，看了那么多体验做得好的店铺，为什么我做体验就做不下去？或许你走进了“伪体验”的误区。打着体验的噱头吸引顾客进店，但体验设施不完善、店员服务不到位，导致顾客满意度低，透支了顾客对门店的信任。
门店认为优质或深度的体验费时费力，那还需要做吗？
深度体验的确会耗费大量的人力物力，如专业的皮肤护理高度依赖专业的美容顾问及美容仪器，门店不可盲目引入体验项目，需在控制体验的时间、人工等各方面投入成本，最大化发挥体验价值的基础上进行。
其实门店可以运用新技术为体验赋能。比如脸蛋新零售智能问题肌肤管理区为门店打造的“智能肌肤测试”等体验服务，低成本实现门店体验智能化，以专业的皮肤仪器取代以往体验区的人工服务，将体验与门店销售打通，不仅减轻了BA的工作量，更提高了体验的专业度。
脸蛋打造的智能柜台出现在越来越多的品牌化妆品店内↓↓
脸蛋智能问题肌肤管理区以脸蛋智能魔镜“智能皮肤检测”这一增值服务覆盖各年龄段女性顾客的深层消费需求，六大皮肤问题检测，科学真实的图像算法，帮助女性顾客了解自身的皮肤问题，并给出针对性的护肤解决方案.
千人千面，门店可以通过智能魔镜生成的真实个人肤质综合报告极大获取顾客的信任，脸蛋智能魔镜还能根据顾客服务在线自动筛选推荐适合的门店产品，顾客可以将产品添加购物车，门店收银系统与脸蛋智能魔镜后端打通，顾客通过扫描智能魔镜上的门店收款二维码，即完成下单成交，这种电商网购式的便捷体验，让消费者买单意愿更足。
另一方面，顾客在购买产品时，通常都会想了解产品功效如何，而脸蛋智能问题肌肤管理区以智能化的产品快速试用体验环节，让顾客清晰看到产品效果展示。
通过脸蛋智能魔镜配套的水油仪，在产品试用之前，先随即检测顾客脸部某一个皮肤部位（脸颊、鼻子、额头皆可）的水油数值，在产品试用涂抹在该皮肤部位吸收一会后，BA再用水油仪检测该部位的水油指数，前后数值升降对比（例如产品属于保湿型的，水值会↑，油值会↓），让顾客更直观地看到产品功效，从而爽快买单。
虽然体验已成为老生常谈的话题，但门店对体验的认知还远远不足，体验也尚未发挥出它真正的价值。脸蛋新零售智能工具打造的沉浸式体验帮助门店打破思维误区，挖掘用户需求，拓展体验边界，让“体验”之路顺利前行。
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