最近家事特别多，忙得我是不亦乐乎。这不正好赶上七夕节，我忙里偷闲借着过节的引子来遛遛商场。
东逛逛、西看看了两个多小时，只见前面不远处有家星巴克。逛得也有些累了，索性停下来买杯咖啡休息一下吧！这会儿正好人不多，我端着咖啡找了一个靠边的沙发椅坐下来，美味的黑咖啡，我来喽！
咖啡还没喝两口，身后有人轻拍了我一下，我惊得转头一看：原来是久未蒙面的群姐！群姐是女儿小学同学的妈妈，当时我俩是一见如故，颇有些相见恨晚的感觉，那时我们几乎每个月都能小聚两三次。
《高难度对话—如何与挑剔的人愉快相处》
但孩子毕业了，见面的机会就少了许多，平时也就是在微信中聊聊天而已。今天没想到在这里遇上了，我们姐妹俩都是喜出望外，相谈甚欢。但一聊到平时工作，群姐就满面愁容，时不时地还有些忿忿不平。
群姐是做广告设计的，有些工作也要和同事一起完成。这倒没什么，毕竟两三个人一起完成一项任务也是常有的事。但群姐所苦恼和忿忿不平的源泉，正是这位被她称为“刺儿头”的同事。我们坐下来不到两个小时的时间里，群姐就一直在吐槽“刺儿头”的种种罪行。
我听了半天她的不满，终于明白了事情的原因。用群姐的话来说：这个刺儿头相当难相处，不是挑这个就是挑那个，唯独不说自己的问题。大多数的同事一听和她合作，都叫苦不迭、苦水连连。这不禁让我想起了前几天读的那本《高难度对话——如何与挑剔的人愉快相处》。
《高难度对话》向我们阐述：人际关系难题的根源在于人的基本需求没能得到满足。一个人格独立的人，他的基本需求就得到了满足，这就为健康的人际关系的形成奠定了良好的基础。人际关系中的别扭和不愉快都是由于不能独立的人、不能承担自己的责任所造成的，而这些人还总是指望别人来满足他们的需求。所以贝克特尔博士向我们介绍了六种处理沟通难题的工具。有了这六个工具，面对和“刺儿头”那最艰难的对话，我们也能迎刃而解、轻松应对。
《高难度对话》的作者迈克.贝克特尔是一名金牌培训师、畅销书作家。他毕业于美国亚利桑那州立大学，获教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，先后为世界500强企业进行过2500百多场研讨会形式的讲座。他的另一部作品《跟任何人都聊得来》就收到了无数媒体和读者的喜爱。
其实我们每个人，一听和挑剔的人（刺儿头）相处，心中总免不了厌烦两三分，更何况是天天见面的同事，就更让人烦了。
发现问题一定要解决问题，拖着也不是办法。有了贝克特尔博士这六个利器，我们在生活的方方面面就能轻松建立健康的人际关系，再难的问题也能迎刃而解。
换位思考最重要
一.学会正面对话和换位思考。
正面对话，顾名思义就是面对面地交流和沟通，而不是利用电话、微信来解决问题。高科技也有它的弊端，而在人与人的交流和沟通中，情感基础的建立也是相当重要的。
最重要的一点：一定要就事论事而不带情绪，一旦带着自身情绪去解决问题，那八成就成了相互指责——那只大象还在那里！
先弄清楚对方的真实想法，而不是一味地想改变对方的观点，这就好似我们不喜欢对方试图改变我们的想法一样。因为我们每个人看问题的角度和高度不同，得出不同的结论是再正常不过的了，求同存异、寻找共同点才是上上之选。
二.双向的信任感不可缺少。
双向信任感，这话时是什么意思呢？就是要让对方感到你是充分信任她\他的，而且自己本身也要做一个使别人充分信任的人，这就是我所谓的“双向信任感”。
但做到这一点谈何容易啊！各种负面资讯无孔不入，接受不良信息异常之多的当下，我们所生活的这个世界充满了种种不安，信任成了一件比爱马仕包包还昂贵的奢侈品。
我相信大多数人还是心存善意的，就算是一时失信也不是有意为之的。在相处过程中还是要给对方机会、相信对方的，因为对方一旦明白了我们的想法，那大家之间的关系就会有一个非常良好的基础。
对方做的好，自己这一面自然也不能落下，让对方信任非常的充要条件，不仅仅是信守承诺和主动承认错误那么简单，还要做到人前人后的始终如一。在用心相信他人的同时，也不要忘记：时常反思与他人之间的关系，不要偏听偏信、脑子一根筋。最最重要的是：一定不要忘记关爱他人，友爱之情是一切良好关系的基础。
陪伴最需要宽容应对
三.以陪伴的方式影响他人。
时代在进步，社会在发展，环境变了，人的观念也要跟着变。社会如此，人之间的关系也是这样，总是以过去的眼光来看待现在的关系，那么彼此之间的关系就会止步不前，双方也会心生不快。
我们和他人相处，最不能出现的就是任由自己的情绪肆意蔓延，就好像我们不愿和一个由着性子、想干啥就干啥的人相处一样。肆意宣泄的情绪，永远是良好而有效沟通的大敌，更别说是和挑剔的人对话了。
大多数人在和别人沟通的时候，总会落进一个怪圈：一开始就事论事，到后来就开始攻击对方，说的也都是多半和问题毫无关联的事情。大家看看：解决问题的研讨会逐渐演变成了声嘶力竭的人身攻击批斗会。
我以前也犯过这样的错误，事后自己也很后悔。可是光后悔也于事无补啊！想办法解决问题才是最重要的，找到原因最关键。
记得自己以前看过的一本书，上面有一句话是这么个意思：润物细无声地影响他人远比猛烈的狂风暴雨来得厉害的多、有效的多。我们唯一改变的也就只有我们自己。当别人一想发怒时，看到不受情绪困扰的我们，也就不好意思发怒了，最起码发怒的几率也小了许多。
客观对待自己的情绪
四.客观而正确应对自己的情绪
人类是情感动物，有情绪是很正常的事情。尽管如此，这也不能成为情绪肆意宣泄的理由，如何管理好它是关键所在。
谁没有个情绪激动的时候，大家不是机器人。能事事做到“跳出三界外，不在五行中”也只是理想状态。但在要发怒、情绪激动时，能立即认识到不被情绪牵着鼻子走，这才是最关键的。
人们之间的沟通与交流是为了达到同一个目标，而不是开斗嘴大会为了争无所谓的输赢。我们还要理解：社会丰富多彩，人有千差万别。拿时下一句大热的话来讲就是“我们不一样”，性格不一样的人在建立关系时，之后所出现各种各样的问题和情绪是再正常不过的了。
这时候的我们，既不能忽视和隐瞒自己的情绪，因为情绪无所谓好与坏，更要认识到沟通的途径是用心去打造的。人与人的性格和交流风格是千差万别的，参差多态才是现实生活嘛！我们所欠缺的没准儿就是别人所擅长，怀着谦虚学习的态度去和对方沟通，被情绪左右的几率也就小了很多。
五.重要的关系不能赶时间
关系赶时间？！这话怎么讲呢？我们在经营重要的关系中，一定要记住：慢工出细活，欲速则不达。
这就好似栽种一株美丽的花朵得需要时间和精力，慢慢而用心地去栽培，急不来也急不得的。否则就会出现拔苗助长那样让人啼笑皆非的事情，最后是竹篮打水一场空。
人与人之间的关系是慢慢培养的，尤其想达到情深意重更是这般。这就像熬汤、煲粥，得是慢火、小火熬出来的才香，大火烧出来的，不是熬糊了就是不够香。有强烈的意愿、花足够的时间和耐心，这永远是建立良好而稳定关系最重要的一步。
尊重别人就是尊重自己
六，尊重他人、尊重他人、尊重他人！
重要的事情说三遍，尊重他人永远是最重要的前提，也是一切良好关系基础中的基础。就好像贝克特尔博士所说的那样：
如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有可能展开一场实事求是的、健康的对话。
大家都知道要尊重别人，也同样希望对方尊重自己。但大多数情况就是：一开始就是论事，后来就受到负面情绪困扰，进而变成了互相吐槽。这说白了，就是在探究问题正确答案时跑偏了，走进了一条错误的道路。所以在何时都不要忘记：尊重他人乃一切之根本，切记！
读完《高难度对话》这本书，我们就会惊讶地发现：原来平日里生活中的沟通还有这么多的技巧可循。在面对艰难对话的同时，运用适当的工具，一切的难题将不再是困难。想到这里，我决定回头就把这本书介绍给群姐。读完这本书后，她说不定还能和“刺儿头”成为好朋友呢！
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