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高客单,长周期产品的一个要点。

高客单,长周期产品的一个要点。

作者: 窗外小小 | 来源:发表于2022-05-26 11:48 被阅读0次

    电商高客单价,长周期产品

    关键点:咨询

    成交点:客服

    根本点:客服水平

    对于高客单价,成交周期特别长的产品,关键点在于咨询,全店做引导买家联系客服,计算咨询成本,如果有咨询,客服就要想尽一切办法获得买家的联系方式,联系方式的先后顺序:

    第一选择:电话

    第二选择:微信

    第三选择:平台联系,如旺旺

    因为周期长,买家从咨询到下单的时间很长,一个月,几个月,半年都有可能,

    那么客服要做的就是跟进,要提高业绩,就要把客服培养成销售,

    要提高销售业绩,最直接的方式,就是过度营销,

    一个原则:要么让客户下单,要么被客户拉黑。

    对于这类型产品而言,如果买家有咨询,那么他一定有需求,不是在我们家成交,就是在别家成交,不是在这个平台成交,就会在别的平台,或者别的渠道成交,只是很大概率买家需求的迫切性不高,更多的是这里看一看,那里问一问,而我们要做的,就是多次出现在买家的视线里面,摸清买家的需求,全方面的满足他的需求,但是过度地不合时宜地出现,有可能引起买家的反感,所以,

    提高客服的业务水平才是根本

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