电商高客单价,长周期产品
关键点:咨询
成交点:客服
根本点:客服水平
对于高客单价,成交周期特别长的产品,关键点在于咨询,全店做引导买家联系客服,计算咨询成本,如果有咨询,客服就要想尽一切办法获得买家的联系方式,联系方式的先后顺序:
第一选择:电话
第二选择:微信等
第三选择:平台联系,如旺旺
因为周期长,买家从咨询到下单的时间很长,一个月,几个月,半年都有可能,
那么客服要做的就是跟进,要提高业绩,就要把客服培养成销售,
要提高销售业绩,最直接的方式,就是过度营销,
一个原则:要么让客户下单,要么被客户拉黑。
对于这类型产品而言,如果买家有咨询,那么他一定有需求,不是在我们家成交,就是在别家成交,不是在这个平台成交,就会在别的平台,或者别的渠道成交,只是很大概率买家需求的迫切性不高,更多的是这里看一看,那里问一问,而我们要做的,就是多次出现在买家的视线里面,摸清买家的需求,全方面的满足他的需求,但是过度地不合时宜地出现,有可能引起买家的反感,所以,
提高客服的业务水平才是根本。
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