一次管理会议，正在对一个新的管理机制征求意见。

有人提出，如果要有新的管理机制，相应设立一个新的管理机构，对业务具有指导职能，那么这个机构就要对它发出的意见导致的结果承担责任。

听到这样的说法，一开始我感到意外。

之所以要设立这样一个指导型的管理机制，是因为多个项目团队需要有共同的标准和更好的打法。如果有一个具有共同体眼光的机构，能更好地统筹和推动业务开展。

这个管理机构的出发点是为了帮助项目团队推动业务，但有人马上想到的是，出了错谁负责任。

在企业里，能不能容许犯错？

在什么情况下可以容错？

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01

面对未知，人都会犯错

前方，永远是未知。

人都会犯错。没有人敢说自己从不犯错。

但人往往都会高估自己。

当别人当面指出自己的错误时，哪怕意识到自己出错，倔强的人往往也不会承认，死撑自己没有错。

当自己发现他人出错，尤其是这个人正处于自己的对立面时，可能会毫不犹豫地指出他的错误，以逞一时之快。

但这样做真的好吗？对自己有什么好处？

只会让对方的对立情绪更加明显。

戴尔∙卡耐基在《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》一书中说：“西奥多∙罗斯福入主白宫时，他就承认如果能有75%的时候不出错，就达到了他的最高期望标准。如果这位20世纪最杰出人物的最高希望也只有这样，那何况你我呢？如果你确信有55%的正确率，你大可以去华尔街，一天赚个100万美元。如果你没有这样的把握，你又凭什么说别人错了？”

（罗斯福，图片来自网络）

卡耐基对于人际关系的处理很有智慧。

他指出，像罗斯福这样的杰出人物，他的最高期望标准也只是75%的时候不出错，还有25%的机会可能犯错。

如果一个人对自我判断的正确率有55%，就可以去华尔街赚钱了，因为这比投机的成败各占一半的概率多出了5%。

既然人都会犯错，就没必要对他人过于苛刻了。

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02

企业要不要容错

如果说，作为人，可以容错。那作为企业，是否也可以容错？

一般来说，经营者希望企业管理者不要犯错，管理者希望员工不要犯错。

因为从企业管理的角度看，企业容错是需要付出成本的，可能是时间成本，也可能是直接的财务成本。

要解决这个问题，我们先来看看什么是“容错”。

“容错”本是一个计算机术语，指的是电子计算机系统在出现硬件故障或软件问题的时候，能够自动采取补救措施而不影响整个系统的正常工作。

精密的电子计算机都会出错，何况是有血有肉的人，以及由人管理的企业呢？

企业是人管的，是管人的。

从这个角度上看，企业应该是可以容错的。

回归到企业存在的底层逻辑来看，企业为解决痛点而出现，为解决问题而存在。

就是说，企业管理的意义在于解决不断出现的新问题。

（图片来自网络）

杰克·韦尔奇说：“管理者过于关注员工错误，就不会有人勇于尝试。”

试想，如果公司里没有人勇于尝试，所有人都像是流水线工人，只有循规蹈矩的动作，没有带脑子的思考，只有固步自封的规则，没有勇于创新的精神，这会是一家什么样的企业，它还会有存在意义吗？

这样看来，过于关注员工错误，就会扼杀尝试和创新，这样做的危害远比犯错可怕。

企业管理是要形成机制，让人和事进入良性系统中运转。

建立良性系统的过程就是创新过程，需要有容错机制。

那在什么情况下，企业可以容错？如何容错？

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03

企业要如何容错

文章开头的那个管理会议，最后是公司领导强调，在公司创新管理机制之时，要有容错机制。

企业需要创新，就需要容错。

如果企业设置了容错机制，那么就要明确容错机制要如何发挥作用。

首先，要明确哪些错误不能容忍，哪些可以容忍。

容错不代表企业可以容忍一切错误。

我们需要对企业里的错误做区分。

对于重复性的错误，多是由于管理机制缺陷导致的，需要管理者结合企业实际，找出本质问题，探索长效管理机制。

对于偶然性的错误，虽然各有各的特殊情况，但往往出现的数量却不少，尤其是容易出现在自主性较强又没有经验可循的管理和业务岗位。这样的岗位往往相对重要，有些错误可能造成重要或重大影响，甚至影响公司经营目标的达成。

因此，经营者不会允许管理者任意犯错、主观犯错或因管理缺失导致的错误，管理者也不会允许员工因人为疏忽造成的错误，无论是否造成利益受损。

原则性的、无法弥补的过错，企业是无法容忍的。

但如同计算机能够自动修补的小故障或小问题一样，企业里因为勇于尝试、不断探索和试验而导致的问题或失误，是可以容许的。

这样做是为了鼓励管理者和员工要敢于创新、勇于尝试，完善管理机制，探讨技术创新，改善工艺和生产方式，研发新产品，改良产品性能等。

（图片来自网络）

其次，容错需要有裁量权。

对于新事物，我们都没有经历过。邓小平说，要“摸着石头过河”。

摸着石头过河的过程中，踩到石头是可以被大家接受的。

这个时候，如果石头不是自己能搬开，问题不解决可能会出现新情况或导致新问题的，就需要及时提出来并向上反馈。

如果已发现是对形势或情况的判断有误，就要由管理者或经营者快速进行决策，并对造成的不利局面进行调整，对已发生的错误进行裁量。

面对不利局面，对于并非由于执行人的人为过失，或是明知有风险但已经过公司决策可以执行的，不应由执行人承担责任。

谈错色变，上岗上线，是创新型企业的大忌。

容错裁量权要交到有威信、能公正处事、为人大度和具有包容心的管理者手中。

再次，容错就要纠错。

企业能容错，就要能纠错。

发现问题或错误，立即采取行动，阻止事态升级，然后可以通过“三步走”及时调整落实。

第一步，要做问题分析。

一旦出现较严重问题或错误，执行者要立即向上反映，通过问题分析机制进行快速沟通和分析研究。

尤其是涉及多个条线或部门需要作出专业判断的，快速分析、汇总相关专业意见，形成汇报材料向上呈递。

第二步，要做应急决策。

公司需要设置快速议事渠道，形成应急决策机制，便于对随时发现的新情况、新问题做出快速的反应和决策。

通过问题分析形成的汇报材料，提交至应急决策机构，立即组织议事，根据实际情况和形势做出判断，明确接下来的调整方向和如何行动。

第三步，要做协调落实。

明确了调整方向和如何行动，就需要组织落实。

涉及多个部门配合、多人分工协作的，需要有明确的分工安排、时间节点和任务落实要求，还要对工作落实情况进行跟踪，及时反馈出现的困难和新情况。这就需要协调落实机制从中发挥协同作战、跟踪反馈等作用，并检验成果是否达到公司要求。

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写在最后

容错不是一句空话。

它可以是管理者或经营者的行为或管理实践。

它可以是伴随着公司创新、创造而设立的管理机制。

它也可以上升成为企业文化，为营造公司的创新精神，提升员工的创造能力而服务。

企业能容错，企业文化会更有包容性和创造力。

经营者能容错，公司会更有活力，团队会更有凝聚力和战斗力。

管理者能容错，员工会勇于尝试，更有发挥空间，职业体现感也会更好。

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