研修目标

本文记录作者为期10小时的《行动教练》培训课程学习心得。

行动教练旨在帮助管理者掌握最实用的教练技术，激发被指导者改变的动力，提高被指导者的能力，成长为教练学领导者。

参加行动教练研修之后，你将能够做到以下几点：

1、理解行动教练的3项原则，能够与被指导者建立亲和关系；

2、掌握深度倾听的3个要素，能够迅速打开被指导者的心扉；

3、掌握有力提问的3种方法，能够有效启发被指导者的思维；

4、掌握有效反馈的3个要素，能够有力促进被指导者付诸行动；

5、掌握教练辅导的4步流程，支持被指导者明确目标、积极行动并达成结果；

6、用行动教练的技术和工具解决当前管理工作所面临的具体困难。

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教练的原则

教练的SET三原则

1、Support      支持被指导者实现组织目标

2、Expect        期待被指导者自行探索答案

3、Trust          相信被指导者拥有巨大潜能

教练的定义

教练是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。

定义中几个关键词：

对话技术：教练的关键行为模式就是对话和沟通，但不等同于沟通。

支持：支援被指导者解决问题，而不是代替被指导者解决问题。

个人：教练是一对一服务的，改变也是从个人开始的。

组织目标：体现了结果导向，行动教练更关注组织目标的实现。

教练的价值

能力提升、员工培养、员工更有动力、工作满意度提高、管理者自由支配时间的增多、人际关系的改善、更具创造性的环境、更大的灵活性和对变化的适应性、文化的改变、绩效和生产力的提高。

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教练的核心能力

教练的核心能力包括：深度倾听、有力提问、有效反馈。

一、深度倾听

深度倾听的定义

深度倾听是指站在被指导者的立场上听到语言背后的事实、情绪和需求，让被指导者感受到理解和信任，是打开心扉的技术。

深度倾听的3R步骤

接收（Receive）

以下行为过早出现时，会阻碍倾听：

1、建议： “我想你应该.....”；“如果你这样做...你将会得到很大的好处”

2、安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了”；“哦，你这可怜的人....”

3、批判：“高兴一点。为这件事难过值得么？”；“像你这样的人，还想...”

4、询问：“这种情况是什么时候开始的？”；“你有没有想过为什么会这样呢？”

反应（Respond）
点头、微笑、目光注视、肢体同步、记录、回放（重复对方的话或关键词）。

确认（Rephrase）

具体例子：

你的意思是......是吗？

听起来，你是........，是吗？

所以，你认为......，是吗？

二、有力提问

有力提问的定义

有力提问是指通过提出适当的提问，激发被指导者自发性思考，帮助被指导者自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。

有力提问充满智慧，不仅能够支持被指导者发掘新的视野，扩大思考的领域，更能激励被指导者将想法付诸行动。

有力提问，改变了上司和下属的身份，上司从专家、顾问的身份变成陪伴下属自我探索的镜子，伙伴；下属从答案的获取者变成了独立的探索者、责任的承担者。

有力提问的3种方法

行动教练通过对全球不同教练学派的提问技术进行研究和归纳，提出最适合企业管理者使用的三种有力提问的方法：开放式提问、未来导向型提问、如何型提问。

黄金七问

1、元芳，你怎么看？

2、你的目标是什么？

3、为什么要实现那个目标？

4、如何实现你的目标？

5、还有哪些方法呢？（还有呢？）

6、最好的/最重要的方法是什么？

7、何时/何地/何人 开始行动？

三、有效反馈

有效反馈的定义

反馈意味着你要告诉被指导者你对他们表现的看法，有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。

有效反馈的2种模式

1、积极性反馈（BIA）：通过指出被指导者达标的行为和结果，增强被指导者自信心的表扬和认可。

2、发展性反馈（BID）：通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制定改进方案。

针对行为进行反馈的核心要素是观察。要正确区分观察和评判。

积极性反馈（BIA）

BIA三要素：Behaviour(行为)、Impact（影响）、Appreciation（欣赏和感谢）。

使用积极性反馈（BIA）时需要注意：

1、聚焦于对方的行为，要具体和简洁，描述对方说了什么或做了什么，突出实现成果的关键行为。

2、不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。

3、真诚、及时地认可和支持，激励对方持续做同样的行动。

发展性反馈（BID）

BID三要素：Behaviour(行为)、Impact（影响）、Desired Behaviour（期待）。

使用发展性反馈（BID）时需要注意：

1、聚焦于对方的行为，描述对方说了什么或做了什么，同时期待的行为也要具体、可操作。

2、行为的影响不仅是针对他人和团队，更要针对个人。

3、给予发展性反馈要及时。

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教练的流程

一、“Goal 聚焦目标” 的提问参考

1、理想目标

今天你想谈点儿什么呢？

你真正想要的结果是什么呢？

听起来，你想.....，是吗？

2、绩效目标（SMART）

S：你说的......（理想目标），具体指什么？

M：定量需求：如何知道/衡量达成了目标？

M：定性需求：如果用1-10分来衡量.....（理想目标），10分是你最理想的状态，你想要几分？   如果达到......分，你会看到什么？

A：通过你的努力，可以影响目标的实现吗？

R：实现这个目标对你有什么价值呢？ 还有呢？

T：你想要在什么时间内完成这个目标？

3、目标确认

所以，你希望在______时间内，提升________，达成________分的状态，是吗？

二、“Reality 了解现状” 的提问参考

针对你提到的目标，现实的情况是怎样的呢？  （如果是度量式目标，问目前打几分，以及目前的情况是怎样的？）

影响目标达成的因素有哪些呢？还有呢？

其中，你可以影响的是哪些呢？

为了实现目标，除了你刚才提到的那些，还需要关注哪些因素呢？

从_____角度看，你觉得还有什么关键因素呢？

三、“Options 探索行动方案” 的提问参考

针对各个因素，你会如何行动呢？

你具体会做些什么呢？还有呢？

假如.....，你会做些什么呢？

做到了以上几点，你觉得可以达成目标吗？

如果不可以，你还可以做些什么呢？还有呢？

T+C（Teaching + Coaching，可以适当给出方法建议指导）

今天谈话结束后，你的第一步具体的行动是什么？

你打算什么时候做？在哪里？

四、“Will 强化意愿” 的提问参考

通过这样的对话，你有什么样的收获和启发？

目标达成后，你会如何奖励你自己呢？

对被指导者进行积极性反馈（BIA）。

向被指导者提供必要的支持。

约定跟进的时间和方式。

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培训导师的板书