在英国去餐厅吃饭，哪怕难吃到吐，千万不要提意见，这会被视为没有礼节。为这，我曾和先生不止一次地辩论。
“我花钱，这么难吃，还不让人说，这什么规矩？” 我问先生。
“对，这就是规矩。难吃，下次不要来嘛。”
“我说出来，是为它好。不然，餐厅死了，还不知道怎么死的？” 我说。
“那是餐厅自己的事。”
好吧，那是餐厅自己的事。
但，跟我有关的事呢？
比如员工没做好，服务商没做好，怎能不说呢？
不是不能说，而是看你怎么说。
下面我针对于两种人来谈谈 “指出错误的艺术”。
你说，我怎么说，人家都听，没问题。
对，那是人家认可你，信任你。朋友之间，好说话嘛。
不过，就算好得跟一家人似的，也不能总是想怎么说就怎么说吧？
下面我们一起看一下：
第一种人：学过教练或者自我反省能力强
学教练，很重要的一课，就是“凡事内看，承担责任”。于是学过教练的人，遇到事情，很容易从自身找原因。
对这样的人，你指出错误，只要你的出发点是为对方好，是很容易被接受的。但还是要注意说话的语气。
我曾辅导一位学员时，告诉她：你说你想得到更高的管理职位，你说你要培养下属，提升大家的业绩，但你的行为是只顾着自己的销售业绩如何完成，根本没时间给下属，了解他们的想法和困难。
为什么会这样呢？
是真的没时间，还是你只关心自己的提成得失，而不愿意为你的团队付出？
如果你的上司是这样，你愿意跟随吗？
她说，你的这番话让我看清了自己，我很难受，但我愿意听。为什么一直以来没人告诉我呢？
讲这段话的时候，我心里想的就是能够支持她，引导她朝自己想要的方向发展。因为她现在所做的和她想要的管理职位是有差距的。
同样是这段话，试试看，如果你带着指责的情绪来说，对方会是什么反应？对比一下，如果你以平和的口气来说，对方又会是什么反应？
第二种人，没学过教练或学了教练而没有用到自己身上
对于这种人，你指出错误，对方的第一反应是，你在批评我。所以，可能有十条理由来为自己辩护。
怎么办呢？
从事入手
千万不要将矛头指向对方，说：
你怎么又做错了？
你怎么可能犯这么低级的错误？
......
而是说，现在出现了这样的问题，我们一起想想：
有什么办法解决？
我能做些什么协助你解决这个问题？
你说，你不是教我们，教练就是要引导人“凡事内看，承担责任” 吗？
没错。但要看在什么情形下，面对什么人。
火烧到家门口了，当然是先把火扑灭。
一个没有准备好自我反省的人，这么强行地让对方认错，只会激起抗拒，反而不利于问题的解决。特别是对服务商，而不是自己的员工。
我曾经就吃了这样的苦头。
当我对排版的说，怎么会有这么多标点符号排版的问题？我校稿应该校对的是内容，而不是标点符号一会儿跟文字挤成堆，一会儿像孤岛，和文字不搭界？
没想到对方说，没你说的这么严重吧？
我心里说：是啊，200页的书，平均每页都是5-10处标点符号的排版问题，这叫不严重？
但我立马意识到，不能这么说，包括之前说的话都错了。因为他一不高兴，来一句，那你找别人吧，我又得耗时间重头来过了。
所以，后来，我只是指出来哪些地方要改，他就很配合。而且主动问，您觉得哪里要改的，告诉我。
你说，如果这么对员工，好像做错反有理了，那还了得？
首先，他不是我的员工。
如果是，等这个问题解决了。我会寻找合适的时机，和他谈，是不是遇到了什么困难才导致了这样的错误？
然后一步步运用教练的框架，引导他看回自己，在这件事当中，学到了什么，还有哪些地方需要提升。
当然，更多的技巧可以去看卡内基有关沟通的书。但是，只要你把握，从事情入手，以解决问题为导向，就容易多了。
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