人际交往能力是包含社会交往、情商素养、性格魅力、冲突解决、语言表达等能力在内的综合能力。受人欢迎、相处起来让人舒服是一件可以学习的事情。

提高情商，得靠理智帮忙

总结起来人际观有三种形式:一种是零和博弈思维；一种是封闭型人际观；一种是共赢思维。 一个成熟的人应该有什么样的人际观呢?显然是共赢思维，这样各方可以通过合作做大蛋糕，达到利人也利己的局面。

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  好好说话就是双方处于健康对话的状态，每个人都可以随心所欲、自由地表达观点。好好说话有两个前提:第一个是每个人都充分尊重、认真倾听他人的想法，能坦诚地听取对方的任何观点而不产生抵触情绪，比如不打断，不急着反驳，不强迫他人接受自己的观点。

第二个是每个人都开诚布公，清晰地说出自己的想法，比如不隐瞒真实想法，不沉默以对，不冷嘲热讽、不欺瞒蒙骗。

在默契和谐的沟通氛围被破坏以后，怎么来重建安全感呢?

对于沟通高手来说，发现对话氛围出现危机之后，会采取一些方式来营造安全感。

第一:道歉

当确实造成伤害的时候，一定要真诚地道歉，才有和解的可能。

第二:澄清

澄清可以使用的句子结构是对比式。如，"我不是……而是……"，"我不希望……我只希望……

"

第三:幽默感

幽默感是调节情绪的很好的方法。

第四:非语言的技巧

好的沟通氛围不一定要用语言来重建，非语言的技巧也有显著的效果。比如真诚的笑容，分享食物等。

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情商高手都是善于倾听的人，善于倾听的步骤是:"提问——复述——确认"，对于有争议的问题，反馈的三部曲是"赞同——补充——比较"。

沟通高手除了是一个善于倾听的达人之外，还有一些沟通方法。

比如验证沟通法。它包括三个完整的程序:1，描述你观察到的行为。2.列出关于此行为至少两种推测。3.请求对方对这些行为的诠释做出澄清。验证沟通法提供多种可能性，不仅可以避免因为我们的武断而误解他人，而且提出两种以上推测然后要求澄清，是一种讨论的语气，而不是指责质问的语气。

比如枕头法。枕头有四个角和一个中心，而问题也可以像枕头一样，从五种角度去理解，每一种角度和立场都有自己的价值。立场一:我对你错；立场二:我错你对；立场三:双方都对，双方都错；立场四:这个议题不重要；立场五:四个立场都有真理（枕头的那个中心）。枕头法并非万能，双方并没有达成共识，但你的想法不再偏激，不再狭隘，等你能娴熟地用五种观点来看待同一议题，你离成为沟通高手就不远了。

比如正面缓冲法。首先耐心听完对方陈述，其次找出正面部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。最后委婉转折后，发表自己的观点。

比如重新定义法。其语言结构是:"我明白了，您的意思是说……"。

那么在掌握这些基本原则之后，如何成为一个受欢迎的人呢?

这里提供五种五种方式:肯定的语言，精心的时刻，接受礼物，服务的行动，身体的接触。

在别人需要安慰的时候，又该怎样做呢?正确且有效的安慰，也遵从几个步骤:第一步，接受对方的情绪；第二部通过提问，摸索情绪引发事件的始末与细节；第三步，站在同一阵线；第四步:着眼未来，主要是为了引导对方，让他看到其他选择的可能性。第五步，行动支持，用具体的行动来支持。

在人际关系中，抱怨也是司空见惯之交流内容。对于自己的抱怨，更加有效的表达方式是XYZ法则，其语言结构模式是:"当你做了X，我感到Y，我希望你能做Z。"这种表达方式坦率直接，但冷静克制，就事论事，不上纲上线，可以有效避免毫无意义的相互攻击。

那么，面对别人的抱怨呢?首先是读懂对方抱怨的潜台词，了解其抱怨背后的心理机制，从而清醒地对待别人的抱怨。

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高情商的人又是如何提出批评和接受批评的呢?

好的批评应该是具体的，应该提供解决方案，应该分享愿景，应该给对方回应和澄清的机会，应该替对方保留颜面。

面对批评，在冲动反驳之前应先了解，冷静询问细节，避免情绪上脑；其次，在冲动反驳之前先肯定。可以肯定对方的感受，可以同意批评中的部分事实。

在进行社交时，交浅言深是社交大忌，因为无法控制隐私暴露的风险。要学会交浅不言深，这就类似于现在所说的"不要和陌生人说话"的基础版本。《后汉书》:交浅儿言深者，蠢也。苏东坡也说:"交浅言深，君子所戒。"

提高情商，得靠理智帮忙