赋能班第七期-复盘2/2

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秀丽分享--《情商》拆解

情商是什么？

为什么要提高情商？

提高情商的5个因素：意识情绪，控制情绪，激励自己，同理心，社交能力，这些因素形成一个闭环。

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我们首先要意识到自己的情绪，并且关注它，有些朋友平常有身体上这样或者那样的疼痛，以为只是工作累或者姿势不当造成，实际上很可能是情绪的积压，而导致身体的不适，身体对我们发出的信号，我们要学会留意它。

大部分人并没有意识自己的情绪，这样容易直接通过行为上的反应去伤害别人。

小插曲：

拆页一阅读后，大家来讲讲情绪是什么吧。小组内当时是我第一个发言的，我说：这个拆页字太小，印刷也很模糊，我就有点小情绪，感觉看不下去，或者不想看了。

反思是：日后如果我做拆页分享，一定要注意学习者的体验感受。拆页最好不要复印，要注意字体的大小，要适合阅读，字体也要清晰可见。顺便介绍一个非常好用的小工具，能把照片的文字提取出来。微信的“发现”里，找到里面的“小程序”，搜“传图识字”，上传照片。通过对书本的拆页进行拍照，上传，提取文字，再复制到word文档中，接下来只要调整字体再打印就OK啦。

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情绪地图--互动环节：

大家在心中随机挑选A或者B, 又从1-12中随机选取一个数字。然后根据以上图片，找到对应位置的情绪词语。选A的是外圈的词语，选B的是内圈的词语。数字1-12，是按“幸福/怨恨”为1，逆时针数对应的格子数，找到这个词语。小组内分享一个自己感到这种情绪时候的故事。

我们小组几位小伙伴的分享：

A（悲伤）：分享考研查到分数时的心情

B（伤心）：大学期间，拍拖时每天都是晴天，而正当自己感觉特别甜蜜时，突然女朋友提出分手，之后伤心了很长的时间，感觉天天都是阴天和雨天。

C （悲伤）：女朋友之前向我借钱1万多块，然后两人一起去旅游。才发现女友骗自己来，实际上她是在做传销，自己连电脑也不要，逃出来坐大巴走了，接到女友的短信 “我跟你恩断义绝”，当时就感到非常伤心。

D （伤心）：一个朋友在我这里签了一张单，谁知合同才出来没两天，她就说不买了，要退钱。因为这笔钱有他用。感到无奈，因为自己为了这个单子，跑了4次。更让我伤心的是，当我去朋友家里，帮她办手续时，对方的家人还在旁边催促，一副很不耐烦的样子，觉得这个朋友根本没把自己看作是朋友。

感受：

小组分享结束后，秀丽让我们闭上眼睛，在舒缓的音乐中，想象自己正在经历其他小伙伴的故事，试着去感受他们当时的情绪。

探索：

当我们学会察觉自己的情绪后，我们可通过以下的4个步骤，进一步去探索自己的内心

1.情绪（伤心）

2.事件的来源（客户反悔）

3.你的需要（被尊重，得到肯定，努力希望获得回报）

4.价值观/成长经历，为什么产生这样的需要？（我的价值观：负责任和开心; 父母给予我充分的选择权，一直被尊重。而在这件事上，选择权不在我手上，而且这位客户也不尊重我。）

太喜欢这4个步骤，让我们对自己的想法更清晰，也更了解自己。

情绪的表达

集思广益，小组内合作，写下能想到的表达情绪词语。我一向以为自己是个情绪波动很大的人，情绪来得快也去得快。这时，却发现没想出几个情绪的词语来。可能是因为当情绪来时，我比较多的是直接发泄，嬉笑怒骂哭，而极少用语言去表述情绪吧。日后加强练习。

我们先说事情，再表达自己的情绪，最后说自己的需要和需求。（这个感觉跟《非暴力沟通》里面讲到的有异曲同工之妙）。

高情商的人的特点：少生气，善于处理纠纷，照顾他人感受，情绪不外露，换位思考，让人受到尊重，跟各方关系好，善于谈判和沟通，委婉提出批评和建议，同理心，总是微笑，和蔼可亲。

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上为刘琼老师现场画的思维导图，万分感谢

同情心  VS 同理心

同理心：看到，不作评论，感知，感受

练习：两人一组，一位作分享，另一位尝试用同理心去回应。

（疑惑：如果这个事情涉及的情绪并不是大喜大悲的，或者并不属于比较强烈的情绪时，也就是叙述故事的人只是从一个客观的角度去叙述一件事件的时候，那么另一位伙伴的回应就难以展开，也比较难表现这个同理心。）

案例分析：你是一个领导，被调去一个新部门，整个部门比较懒散，你会如何去做沟通呢？

1.挑一个表现比较好的同事，单独谈话。沟通时，先肯定他的表现和成果，接着询问对方看到什么，再询问对方的感受和他对团队的期待，也表达自己的感受。再提问：我们可以一起做些什么，能让整个气氛更好（指向未来）。然后再逐一与团队里的成员单独谈话。

2.组织大家一起，共创愿景和价值观。先让大家轮流说一点，然后选出最重要的几点，领导再归纳总结。

3.团建活动（外出游玩，两人为一组，互相帮忙）。

关系比对错重要；
先处理情绪，再处理事情。

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午饭小伙伴一起多欢快

私董会

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第一次玩这个，挺新奇。桌子以U形摆放，大家每人用便签写下一个想要探讨的问题，经过投票，选出大家最感兴趣的，作为私董会的主题去讨论。

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每人用标签写下的希望被讨论的问题，必须符合上图的要求。

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步骤：

1.阐述提问方式，让大家写下各自的问题。

2.投票决定主题问题（当天的被选中的题目是：如何发掘自己的职业发展方向）。

3.被选中问题的人（以下简称A）坐在最中间，即U型的底部，先根据下图讲讲自己的情况。

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4.第一轮发问：大家轮流向A 发问，以了解更多的信息。这时每人只能问一个问题，通过问答的方式，让大家了解更多A的背景信息。这个时候，很多小伙伴不小心就把问题问成封闭性问题（答案只有是或否），从而失去了获得重要信息的一个机会。

主持人提醒大家，向A提问的方式：
1.提开放性的问题，而不是封闭性的问题。
2.用How的方式去提问，让对方往ta的愿景，解决方案去思考。
3.用正面的方式去提问，避免对当事人的评判，也避免对方出现反感的情绪。

5.第二轮发问：大家再轮流向A发问，尝试让A去思考ta的方向和未来期待的状况。

6.A有机会向大家发问，同一个问题，可以几个人回答。

7.主持人要求大家给出各自认为A想要解决的问题（细化，指向性）。

比如：我觉得A你的问题是如何.....?

8.经过以上环节，基本帮A 厘清和定性问题，问题范围缩小。主题问题变成：如何知道并提升自己需要提升的职业能力。

8.大家再轮流就最终的问题给于建议。

9.主持人总结以上，建议A就大家给出的建议再作总结筛选。并根据可行建议，规划自己未来的行动方案。

最后的最后：

迟了一周做复盘，很多知识点要努力回想才想到。日后还是尽量精炼，快速复盘吧。

我的A2：

未来1周，起码记录3次情绪记录，更多地探索自己的价值观。

发现其他小伙伴的对某些拆页解读，和自己理解有比较大的不同，试试也拆相同的片段。