在修习酒店的每日的课程时。就像演大戏，一个个角色忙忙碌碌的登台，来一个亮相，与我来一个过招，再来一个回合，普通的对手一个回合就搞定。出彩的，会有几个回合的“较量”，有时输有时赢，今天这位！有点意外登场！来一个回合！再来一个！不由叫声---“好”！
那位客人是一位日本老太太 ，她在酒店里呆了一周，一个人。
第一次遇见她，那也是一个四月天。小小的一個人，安安靜靜。來前台尋求幫助，我那个时间点正是最最忙碌的，手恨不得多长两双，真是“千万个草泥马在内心一遍一遍的不断奔腾”------- 这边接着电话，那边电脑的新邮件又来了，电话挂了，前线的客服部又来要求支援，嘿！还有三三两两的人群在排队等着办理离店。此时，她进来了。独自站在那儿，等好久。等我把所有的人送走，所有的事情办完，猛抬头，看见她的微笑。
“你好，服务员，我能把行李放在你们前台？”
“又来！又来！本姑娘今天就没坐下来休息过”估计当时脸色不怎么美。
“说话怎么那么慢，有事儿快说！”我心里想着，脸上挂着“服务行业标准笑容”。
她读的慢，她的語調里是怯怯的謙和，读纸条很不流畅，却是“不放弃”的姿态。身子有些向前微躬，但是丝毫没有让我看纸条的意思。大概过了5分钟，纸条读完了，原来她是来参加孩子学校举办的家长日，一年一次，纸条是儿子写的，
字条里的最后一行写着：
我母亲不会英语，这些都是我教了她好几遍的话。话说的不清楚，慢，请多关照！
此时的我，頓感'手足無措'，心下有了一丝歉意和愧疚，更願意幫助她。爽快的同意她的请求。
下午參加完了典禮，又是一個人回的酒店，又來我們前台要我們幫忙叫計程車。我看見她，不自覺的就把笑顏打開了，身子彎下了，語速放緩了。老太太還是捏著那張紙，纸头已经有点烂了，可她却把它紧紧捏着，当个宝贝。叫完计程车，她从衣袋里寻摸出2刀澳币，以示小费。我再三推讓，告訴她我們對每一位客人的這種服務都是免費的。她再次弯下腰表示的感謝。
在一周的日子里，我常看见她进进出出，但总都是一个人。走路总是挨着墙角，说话小小声，人白白净净。如果这是位意大利的老太太，一定会“花枝招展”手舞足蹈的一边走，一边说。动作夸张。如果是非洲老太太，或许会是黝黑的皮肤，穿五颜六色的衣服。如果是法国老太太一定美丽动人，优雅无比。如果是中国老太太，身边一定跟着一位晚辈。因为语言不通。。。。但是这位日本老太太，就是安静，倔强。直击了命门！----我喜欢低调而倔强的人！
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