当一个人首次成为你的顾客，并且在你所提供的平台上进行消费时，他/她获得的初次体验，常常会对你的平台有『先入为主』的思考！
举个例子：笔者在去年开的一家新门店，装修好之后开始试业。为了保证空气质量达标，我们请了除甲醛的公司进行了空气净化。但是，有时候由于门窗紧闭了一段时间后，通风不够及时，还是会有一些轻微的味道。有些客人进来以后，知道这家店是新店，就会特意去闻一下，然后觉得“味道很大”，即使我们说已经进行了甲醛净味，他们也是不想在这里光顾。而过了不久，味道彻底消失后，就再也没有类似的情况了。这也让我意识到，这是『首因效应』在起作用！
『首因效应』，是由美国心理学家洛钦斯提出的概念，也叫做『首次效应』、『第一印象效应』、『优先效应』。它是指首次购买的体验、价格、效果等，都会形成该顾客对该品牌/门店/产品的比较持久的第一印象，并且这种第一印象会形成『先入为主』的潜意识，很难逆转！而第一印象好的客户，往往会发展成为我们的忠实顾客（回头客）！所以，我们一定要注重『首因效应』带来的影响，做好新产品、新品牌的顾客体验规划！它是一体两面的，既有好的影响，也有坏的影响。如果能够利用得好，就能为我们带来长期的价值！
（图片来自网络）
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