朱传燕：美容院学好迪士尼的高端客户裂变，业绩暴涨10倍
原创 朱传燕 朱传燕 今天
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美容院营销找朱传燕
前两天带女儿去上海迪士尼乐园，在两天的游玩当中处处感受到世界顶级公司的文化，服务细节。
在和一个导游聊天的当中，她说：迪士尼365天只有一天人比较少？
大家可以思考一下，哪一天呢？答案是 ：
大年三十那一天
就是我们传统的春节，只有这一天人比较少。因为疫情上海迪士尼乐园5月11日开园，也是限流的状态，园区内工作人员手持：保持社交距离的指示牌所处可见，项目也是隔排坐，都有空距离出来，免洗洗手液也是随处可见。
网上有一个攻略是这么说的：
如果迪士尼是一场梦，那我在这梦中不愿醒来
如果说有这样一个地方，它可以让你瞬间忘记年龄，穿越到童话世界，回归满身孩子气，那么，这个地方一定是迪士尼乐园。
这个乐园到底有什么魅力，让你流连忘返，还未离开就想着下次再来了。他们是如何做好极致的服务，给到用户高品质的体验，利用口碑做裂变的呢？
对于同样以体验服务为载体的美容院，应该像迪士尼学些什么，做好顾客体验服务，做好口碑的裂变呢？
迪士尼乐园有两种门票
年票
日票
还有一个缝隙的：
早享卡，解决顾客早点入园少排队等候的需求
年票价位不等，有很多的福利，其中有不限次入园和买东西可以打八折这两项非常有吸引力的福利。我们这次出行就有借用民宿老板的年卡，享受到了购物的优惠。
另外一种就是两日票一日票半日票，疫情的原因现在只有一日票和半日票。
从门票上你就可以看到：迪士尼对于目标顾客的分析非常的精准，一类是长期顾客，一类是散客，长期顾客用年卡绑定，帮助长期受益，散客用消耗卡，帮助现金受益。
在收益上：长期收益和短期收益相结合，确保企业的长久、健康、良性运转。
「迪士尼一季度利润暴跌91%」，损失高达14亿美元】5月5日，迪士尼发布2020年第二季度财报，二季度净利润4.75亿美元，同比去年的54.31亿美元下降91%。迪士尼表示，疫情造成公司损失高达14亿美元。
目前，迪士尼全球全部6家乐园只有上海迪士尼主题公园已重新营业计划。其他地区主题公园暂未确定具体开业时间。
我们可以从数据中看出：疫情的影响营业收入大幅下降，但是好的公司在面对风险的时候，有更加强的抗风险的能力以及盈利的能力。
好的公司对于商业的领悟更加的透彻，设计好商业模式，提供好的服务，给顾客做好的体验感。
迪士尼所有的卡均为：
预售卡
很多美容院会讲，顾客现在都不愿意充卡，关键是：你是否设计出符合人性满足顾客需求的卡。
迪士尼的卡给了顾客选择性，符合人性，满足顾客的需求，所有的卡都是提前预定的。
美容院也需要设计自己的营销通路，定好规矩，设计门槛，筛选顾客。
高端顾客裂变第一条：
设计门槛，筛选客户
美容院的卡项多如牛毛，只是没有一个有普及率。
我前两年也开了一家美容院，新店开业前三个月顾客不未定都没有完成业绩目标，店内各种卡在推
拓客卡
留客卡
充值卡
明目繁多业绩还不高，第四个月我们改变了策略：只推3980的年卡，在那个月里其他任何卡项都不推。
策略一出来，团队也是各种担心，价格太高了，卖不动啊，顾客不愿意买年卡呀，各种声音。虽然有异议这政策不变：这个月只允许卖年卡。
团队只好去卖年卡，结果超额完成业绩目标，团队的信心一下子就起来了。
没有门槛，眉毛胡子一把抓，最终是什么顾客也没有服务好。
高端顾客裂变：
有门槛
2、高品质的服务
在迪士尼我们去了小镇，乐园、酒店每个地方的服务都超级的满意。
在小镇的世界商店女儿选了一个：美人鱼的泡泡器，买完单以后，服务人员主动问我们：要不要打开。
女儿想玩就要打开，他们帮我们把包装打开，亲自示范如何使用各个开关，音乐、泡泡、开关统统掩饰一遍。看着女儿玩了一下，我们才离开。
女儿玩了一下，电池就没什么电了，找到工作人员她立马换了全新的电池。
第二天我们在乐园里面，虽然有纸质地图、手机APP，但是园子太大了，里面有七大主题园区：
米奇大街、
奇想花园、
探险岛、
宝藏湾、
明日世界、
梦幻世界、
玩具总动员 。
我们在手机APP上排的FP游乐项目（快速通道，不用排队）有的时候不在一个园区，我们带着两个五岁的小孩，就需要不断的问工作人员如何快速、比较近的去另外的项目。
在我的印像中不下求助了几十次，每次都得到正确的指导，让我们少走冤枉路。高效的体验项目。
还有一个小细节是：5月25日我们去吃的自助餐卢米亚厨房，食材新鲜，做工精美，如果想要高品质体验的：强烈推荐。
我们逛完小镇来到餐厅的时候都已经晚上7:40多了，我20:00有一个语音微课的分享，拿了一点食物的吃了两口就去分享。半小时，把微课讲完。
餐厅21:00打烊，看到我回来之后，前后有4——5波服务员上来提醒我：要我去取需要的食物。你可以感受到每一位工作人员是以你吃他们的食物为荣的。
餐厅每半点会有卡通人物出来跳舞互动，每个小孩都尖叫，音乐一响起，我们大人都快乐万分。
还有一个细节是：我们离开酒店要去坐地铁，酒店有巴士直接送到地铁口，当时车上就我和女儿两个人，他们到点正常发车送我们到地铁口，告诉我们在那个口买票进站。
好的企业就是在每一个小细节做到极致，服务到你心坎里，超出你的期望，下次在来。
疫情后顾客的消费方式变了，人性更古不变，满足人的人性，提供高品质的服务，也是所有实体的出路。
美容院少些套路，多些细致的服务，更能赢的顾客的心。
3、裂变小礼品
迪士尼酒店有很多小礼品可以带走：
带有你个人信息的定制的钥匙
定制的迪士尼的小毛巾
定制的马克杯
印有乐园的图案，做工精细，让你离开园区酒店还有东西可带有念想。
大部分作为纪念都会带走，只要你在使用就在不断的体醒你：
迪士尼送的
这些小小的礼物和昂贵的酒店费用比起来九牛一毛，但是有念想，甚至会让给你忘记你住的是大几千的房间。
这个就是裂变神器，小礼物大文章。
美容院做何感想呢？哪些是可以占用顾客的生活的空间的小礼品，让顾客自动分享。
拿到礼物我的想法就是：拍张照，留念。好的礼品自带流量。
迪士尼作为世界顶级的公司有太多美容院可以学习借鉴的地方，美容院虽然不能每一个细节都做到极致，把其中的1-2个做到极致，顾客自动到店，业绩暴涨10倍。
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不缺流量
一个新品的试吃推广2天的时间成交：
4783人
在线下十年的累积也未必影响4783人成交。2020年不是钱难赚了，是
赚钱的方式变了
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