焦点小组访谈提纲

焦点小组目标

1.这次集点小组访谈研究需要解决什么问题？

        本次焦点小组主要研究具有地域特征的驾校学员，从做出学习驾照的决定，到选择某个驾校报名的整个决策过程，确定影响学员到驾校报名的确定性因素，从而给驾校在特定地域市场活动提供数据化的决策依据。

2.什么原因促使我们决定做这个焦点小组访谈？

         在市场环境不断变化的过程中，驾校通过各种市场活动，试图增加其招生量，但活收效甚微，驾校想通过用户调研的方式来确定市场活动的方向。

3.我们需要从焦点小组访谈中得到哪类信息？

        焦点小组通过对特定地域的目标用户群体进行筛选分类，在确定的不同类型的人群中进行几场访谈，以确定不同类型的人群在学习驾照的过程中是如何做出驾校选择决策的。

4.哪类信息对于我们来说是最重要的？

        引发想学习驾照的原因，获得驾校信息的方法，在驾校报名之前选择驾校的依据，以及在选择驾校时做出决策的心理活动。

5.焦点小组访谈得到这些信息后提交给谁？

        焦点小组获得信息后提交给该地区某驾校市场部。

6.焦点小组访谈得到这些信息会被如何使用？

        驾校市场部根据本次焦点小组输出的报告，做出针对不同人群在选择驾校决策过程中的决定性因素相对应的市场活动方案。

---

焦点小组访谈提纲

一、开场

1.暖场并简要介绍本次讨论会的背景。（3分钟）

2.解释焦点小组访谈方法方法及规则（10分钟）

3.各成员自我介绍（2分钟／人）

二、进入正式问题讨论（3小时15分钟）

1. 讨论大家想学习驾照的灵感来自哪里？（30分钟）

1.1 因为什么原因引发学习驾照的想法？（10分钟）

1.2 做出学习驾照的决策过程是如何形成的？（10分钟）

1.3 学习驾照的目的是什么？（10分钟）

2. 当学员有了想学驾照的想法，是如何选择驾校的？（35分钟）

2.1 用户通过什么渠道了解驾校？（5分钟）

2.2 用户会到驾校进行实地考察吗？（5分钟）

2.3 如何在多个驾校之间对比选择？（15分钟）

2.4 确定在某个驾校报名的影响因素是什么？（15分钟）

3.选择了驾校之后，如何在选择驾校资费套餐？（25分钟）

3.1 驾校有没介绍不同的资费套餐？（5分钟）

3.2 对不同的资费套餐是如何认识？（10分钟）

3.3 为什么会选择其中的某一项资费套餐？（10分钟）

4. 选择缴费方式（25分钟）

4.1 选择某种缴费方式的原因是什么？（10分钟）

4.2 对报名抽奖活动感到有惊喜吗？（5分钟）

4.3 缴费是选择缴全款和缴部分款的原因是什么？（10分钟）

5. 报名前对驾校的想象和期望是什么样子的？（45分钟）

5.1 报名前想象中的驾校是什么样子？（10分钟）

5.2 在做出在哪个驾校报名决定之前，对学习驾照有什么担心？（15分钟）

5.3 对其它学员对驾校的评价，是如何看待的？（10分钟）

5.4 对驾校的教练有什么样的期望？（10分钟）

6. 朋友圈广告和互联网推广的影响（35分钟）

6.1 在做出决策之前，对驾校在朋友圈广告或公众号消息对决策有多大影响？（10分钟）

6.2 在做出决策之前会不会通过百度或微信公众号搜索驾校网站去了解？（10分钟）

6.3 如果一个驾校没有网站，对您选择驾校会不会有影响？（5分钟）

6.4 如果网站或微信有驾校报名或咨询渠道，会不会选择从网上报名？并说明原因（10分钟）