初级对话
A：你迟到了。
B：路上堵车。
A：……
中级对话
A：你迟到了。
B：我向你道歉。
A：……
高级对话
A：你迟到了。
B：你等得急了吧，饿了吗？
A：还好，我们去吃饭吧。
上述文字让我想到《非暴力沟通》相关知识，所以下面联动一下。
一、非暴力沟通四要素：
1、观察：什么是我的观察
2、感受：我的感受如何
3、需要：哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
4、请求：为了改善生活，我的请求是什么
先情绪，后信息
（1）观察：什么是我的观察；
约饭对方等了很久，可能饿了，导致有点生气
（2）感受：我的感受如何；
我感到有点不好意思，也不希望把事情闹得不愉快；
（3）需要：哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；
让别人等很久+彼此都饿
（4）请求：为了改善生活，我的请求是什么；不好意思，你等这么久，饿了吧，今天我请，满足你的小肚子
你照顾到了对方的情绪，对方就不会再纠结这个事情，也会反过来问你是因为什么事情耽误了，这才是非暴力的沟通方式。
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本文标题：9-《掌控聊天》-反馈技巧
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