服务设计与人种学
服务设计是包含许多学科的广泛的领域，它不仅包含各种各样的设计专业知识，而且还涉及其他诸如战略和技术的学科。这些学科之间的团队合作需要共享焦点和语言。设计人种学的研究成果有助于通过为公司提供参考点来获得焦点和语言，在此过程中，人们开发服务时所用的所有学科都会牵涉其中。这不仅与服务设计阶段相关，而且与执行过程有关。设计人种学有助于沟通理念、方针、战略和场景等。服务是无形的，很难使其标准化，当传递或者消费服务时，服务设计方法的核心起点是以人为本。如果你想设计出成功且受欢迎的服务，你必须用心去从事服务。
如果你没有采取任何形式的设计人种学，你就不能真正地做好服务大的，人种学研究细节的水平根据不同的项目(依靠时间、预算和体验)有根大的不同。在小型项目中，可能只要花费几天就能做出人种学研究，但在大型项目中要花费几周的时间。
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本文标题：2018-11-20《服务设计思维》
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/oigfqqtx.html
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