01
作为领导，批评下属时要顾及下属的自尊心，切不可口不择言。要很好地控制自己的情绪，力争做到心平气和、冷静处理。
“做得好，不如说得好；说得好，不如说得巧。”领导在批评下属时，也要讲究批评方式、批评技巧，既能顾全下属的面子，又可以达到批评的目的。
02
纳特是一位知名的飞机驾驶员，时常在世界各地的航空展览中心进行各种各样的飞行表演。
有一次，纳特在纽约的航空展览中心表演完毕，在飞往洛杉矶的途中，飞机的引擎突然熄火。幸运的是，纳特以他精湛的飞行技术使飞机安然无恙地降落了。
虽然这场突如其来的意外没有造成人员伤亡，却导致飞机严重受损。当纳特成功迫降之后，他马上检查飞机的燃料。果然不出他所料，他驾驶的本是喷气式飞机，但所使用的燃料却是螺旋桨飞机的燃料。
纳特返回机场后，立刻找到为他保养飞机的小伙子维克。维克很难过，为自己所犯下的失误深感自责。毕竟他的错误不仅导致一架昂贵的飞机损毁，还差点儿断送了机组人员的生命。
面对这种情况，大家都认为纳特会非常愤怒，即使不追究维克的责任，至少也会把维克解雇。
然而，令人们意外的是，纳特不但没有责怪维克，还紧握维克的手说道：“为了表示我深信你不会出现同样的错误，我想要你在明天再次为我保养飞机……”
纳特的话还没说完，维克的脸上已淌下感激的泪水。
在以后的工作中，维克再也没有出过差错。
批评时应尽量做到委婉柔和，这样才能使被批评者以一种平和的心态来接受，并积极地进行总结和思考，避免再次犯错。
03
失败的领导往往在发现下属的错误时就火冒三丈，劈头盖脸地臭骂一通，这无疑将极大地伤害对方的自尊心，不仅于事无补，有时还会激化矛盾。
办公室里气氛活跃，裴迪正在跟同事有说有笑。突然，电话铃响起，裴迪拿起电话，是销售经理瑞恩打来的：“裴迪，你到我办公室来一趟！”还没等裴迪说话，瑞恩“啪”的一声挂了电话。
这突如其来的“传讯”，让本来还很高兴的裴迪一下子心惊胆战起来，他硬着头皮走进了瑞恩的办公室。“裴迪啊，你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家麦伦，刚来一个月，工作业绩就飙升到本月第一名。你以为我能让你拿这么高的薪水，而交出这么差的作业吗？工作做不好还一副自命不凡的样子，简直像个白痴，这么多年都白干了！”
还没等裴迪开口，瑞恩就一顿连珠炮般地轰炸，还把一叠厚厚的表格重重地扔在裴迪面前。“经理，我……”裴迪本想趁这个机会就此事与瑞恩好好谈一谈。“别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的时间，要是下个月你的业绩还不能提升，那么你就可以走人了。你可以出去了，顺便把门给我关上。”
一想到瑞恩那咄咄逼人的架势，裴迪心里就不舒服，自己为公司服务多年，开发新客户，巩固老客户，也为公司立下了汗马功劳。
这次是因为开发了新业务，客户数量不多。更重要的是，由于物流部门发货不及时，有很多客户临时取消了订货单，销售业绩自然不佳。
新员工麦伦做的是公司的老业务，接手的很多都是裴迪原来的客户，客户数量众多，关系牢靠，自然容易出业绩。
裴迪觉得瑞恩只看数字，不问事实，根本没法沟通。失望至极，裴迪辞职了，公司的新业务也因为缺乏强有力的市场开拓人员而中途夭折。
“人非圣贤，孰能无过”，下属犯错误是正常的，作为领导，批评也是应该的。但是，领导在批评前一定要弄清楚状况，不能把批评当成发泄自己不满情绪的机会，否则会适得其反，得不偿失。
—————《一分钟有效沟通》
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