作者：黄影
（作者简介：曾在广东省玻璃行业从事职业经理人二十余年；曾在各级报刊杂志发表散文杂文报告文学等各类文学作品、新闻作品若干；散文及新闻作品曾多次获奖；近几年在各网络平台发表诗歌千余首，已在囯际华文岀版社岀版诗集多部。现主要进行现代诗歌创作，所写诗歌自成独家风格，有生活有趣味，易懂；同时，撰写企业经营管理方面的文章）
目 录
前言......
之一：定向问题
之二：架构问题
之三：流程问题
之四：业务问题
之五：用人问题
之六：员工问题
之七：开会问题
之八：环境问题
之九：奖惩问题
之十：沟通问题
后记：......
前 言
不要拿一棵树比作企业
昨夜一场风雨，很多大树倒下了
况且，很多树并非四季长青
比作人吧
只有人可以走进四季
只有人在冬季也可以栽出花来
——之一：定向问题
（1）
现在的人出门，方向不是问题
因为随时可以找到定位
人要生存，要生存的好
是要找对食物并找到吃的方法
（2）
企业犹如一个人
健康与长寿
犹如它的健康发展与长期存在
此两点首先与选择饮食与作息时间有关
选择饮食即是吃什么
是吃大排档讲究平而快
还是吃大餐讲究贵而精
这些必须看自己的口袋——实力
还要根据自己的胃——市场
作息时间则是什么时间吃什么时间消化
以及吃的周期问题速度问题
饮食选对了又吃对了
才不伤自己的脾胃才能更好吸收
才能健康成长
否则，吃什么与怎么吃若岀现错误
不断求医问诊
或得上癌症是早晚的事情
（2020年6月1日）
——之二：架构问题
（1）
如果说企业的方向问题
是选择吃什么如何吃的问题
那么下一步就是“水陆空”进军的问题
不管从哪条路进攻
是用战舰装甲车还是战斗机
必须要有指挥部与总指挥
要有将军要有各级的指挥官
而这一切全部已经写在人的脸上
眉毛永远是董事长是老板，不能乱动
眼睛是总经理，看到一切
鼻子是各部门主管，相互通气
耳朵是各部门重要职员，收集信息
嘴巴是前台的服务员接线员收营员
脸部的每一块肌肉是班组
每一根汗毛是员工
眉毛要尊重眼睛，不可动不动上扬或下耷
眼睛要尊重鼻子，不能光相信自己所看
鼻子要尊重耳朵，闻与听结合起来很关键
嘴巴是接受器更是对外对内的综合服务器
眼睛鼻子耳朵除了都要听它的
还要关心脸部每一块肌肉与每一根汗毛
因为它们如果不长脸若是痒起来
会要你的命
（2）
一个人可以多一些头发
多长几个心几个耳朵几双眼睛
但千万不要长岀三只手四个脚
更不要脑后背后长出另外的嘴巴
正常的人正常的企业
一个头一双手两条腿，足够
一个嘴巴，足够
你怕做不赢别人，可以多一些机器手
你怕跑不赢别人，可以多一些四个轮子
你怕说不赢别人，可以多一些喇叭
（3）
企业的手
也只需要戴一块表
可以是名牌表
之三：流程问题
文/黄影
（1）
为什么我们有时候气得
吹胡子瞪眼睛
有时候着急得抓耳挠腮
就是因为心里头有一团乱麻
乱了
乱套了
（2）
流程即指流的速度
也指流的距离
距离虽然能够决定速度
但一根直肠中间被鱼骨堵了呢？
（3）
企业各种流程的速度与距离
最好恰似两个耳朵之间
隔着大脑
又没被大脑所阻
而有时候，耳朵不灵
是因为鼻子严重不通气
（4）
企业的一切流不过是两大流
软之流与硬之流
软之流仿佛人之饮水
硬之流恰是吃东西
软流看得见的是菜单也是订单
是加工信息作业信息
是菜单在点菜台还是在厨房操作间
软流软得看不见的是文化意识流
如果老板总经理光着膀子抠着脚丫吃饭
员工不可能衣冠楚楚地细嚼慢咽
硬流即看得见的食物
是企业之物流
更是看得见购买食物的资金
是企业之资金流
人的消化系统正常，吸收功能好
才能再吃再吸收
所以企业的物流不是流散更不是流失
它必须尽快转化成新的血液
有循环的血液才有企业永久的春天
（5）
企业之流分急流与缓流
急流即软流即信息文化流
仿佛人之饮水，可以快应该快
因为水乃基本保障，水是生命之源
而缓流即食物在加工过程作业过程之流
因为必须经过计划领料与领料确认
因为必须经过加工过程自检与质量抽检
必须经过去粗取精与点数放行
正如人进食物要先经过口腔到食管
再到胃到小肠到大肠
先经过小消化腺大消化腺
只有层层把关才有人的康健
（6）
无论企业的软流硬流
与其夸它流的快
不如赞美它流的自由自在痛痛快快
就像一个人
喝点水吃点东西就不断找厕所
只有排泄
又会是什么后果呢
（7）
流程的问题不是越简单越好
比方说“我要吃饭”
谁知道你要吃什么饭呢
面条不是饭吗
流程的问题更不能复杂
比方说“我要吃最漂亮的最美的最香的饭”
给你两个包子好不好？
你能说它不漂亮不美不香吗？
流程的问题不能太俗
比方说“我要尿尿”
谁喜欢听你尿尿呢
流程的问题也不能文绉绉的
比方说“我想去单独的哼一支小曲”
——哼什么哼呢
有屁就赶紧放岀来
（2020年6月1日）
之四：业务问题
（1）
这个问题，有人说是脚的问题
有人说，是手的问题
有人说是脸的问题
其实，归根结底是大脑的问题
不是大脑转的快不快
而是它转的对不对
也不是大脑转不转
而是转了算不算
因为是大脑指挥一双脚去多跑
跑对方向
因为是大脑指挥一双手用心做
做对产品
因为是大脑控制一张面容
是微笑是灿烂是光洁照人
还是苦闷是阴沉是一脸愁容
（2）
关于这个问题
如果指挥中心大脑没有问题
的确要抓好手与脚的配合问题
脚要跑的快，手要做的对
而手要做的对，眼睛要留神
手、脚、眼睛，即使都做到位了
还要多听自己的耳朵，他人的嘴巴
（3）
这个问题，更不是“皇帝女儿”的问题
皇帝只能有一个，女儿可以有一群
你做不了皇帝，做亲王做诸候做大臣不行吗
把产品做成他们的女儿
或许比皇帝的女儿更好嫁
其实，这年头只有漂亮的女儿
只要有好女儿，哪怕你在深山野林
也绝不用愁嫁
（4）
业务问题是一次次相亲的过程
更是婚姻的过程
离婚了再复婚也有可能
但总有阴影
好的婚姻是彼此一过就过一辈子
而且，亲家逢人说好
还帮你待嫁的女儿说媒做亲
所以业务问题首先是“女儿问题”
而这个女儿不仅靠包装让她漂亮
最更要的是靠内涵让她魅力四射
她的魅力
当然包括时尚潮流
更离不开实在实惠与安全可靠
（5）
如果一定要把产品做成男孩身
就让他帅一些，但必须有才
是别人的可用之才
否则倒插门，肯定受气
不是去黑暗中一声声哀叹
就是去人家那里做一辈子的搬运
（6）
当然，企业的业务问题
养女孩怎么养如果不是问题
那么则要考虑怎么让它们走岀去
早日找到属于它们自己的家庭
现在的年代，没谁愿意做媒人
愿做的不是有什么交易
就是想得到一份高额的提成
而这样的事情往往是陪了夫人又折兵
嫁了女儿陪了重金
女儿在别人那还鬼不像鬼人不像人
所以，女儿再好
父母也该帮她做做广告
物色最合适的郎君
所以，有时候该让她们露露脸
走走丅型舞台，吸引世界的目光
让世界看到她们的妩媚多么迷人
让众多的配婚者与单身
找上门主动提亲
如果做到这样
女儿一生的幸福和安宁
或许更有保证
（2020年6月1日）
之五：用人问题
（1）
不要只看对方的脸
要学会看对方的心
当然，面部的表情
也可以折射出一颗心是歪还是正
但表情可以伪装
虽然它只能伪装几个时辰
可是往往几个时辰，有人就一锤定音
定了音
想更改曲调就有些头疼
（2）
不要只看对方的嘴
要多看他的腿
嘴巴甜能哄你，也能哄别人
一双腿走起来
看它走成直线还是弧形
看它是一直走下去还是走走停停
看它是一路高歌猛进还是一路坎坷泥泞
看它走了多远的路程
看它有没有湿鞋，衣裤上干不干净
当然，你得明白
他的足迹不仅仅踏在一张履历表上
他的脚印
主要遗留在业界人士们的手心
（3）
如果你只在乎他的腿
除非找他做个跑腿
找跑腿的腿要长，长才跑得快
跑得快才有人爱
如果你找帮手就一定注意他的手
手必须要短，短才不会乱伸手
手短，做事才更机灵
手太长的人
容易右手掏左耳，左手掏右耳
时间长了，手不疼耳朵会疼
耳朵不疼，全身会疼
（4）
用人之长，也用人之短
小气之人把他放在发放物料的库房
大方之人，让他招待客人接待来访
用人之方，也用人之圆
方是原则，懂得圆才懂得光
就像一张脸圆中有方
就像头发有短有长
（5）
不要只知道太阳底下讲道理
更要懂得月亮下面说故事
（6）
不要老是担心没人
只要你的听觉有正常的功能
只要你有一双明亮的眼睛
其实有时候你需要的人就在眼皮上
或者就在嘴巴下
它们正在头发里胡子中闪闪发亮
（7）
用人要真正的用，用到实处
不要人请来了
却仍然在用自己或用他人
就像一张嘴有时候就不听耳朵和眼睛的
（8）
你完全可以用你的亲
但一定要明白他的心
他的心不能只是拿你当自己
还应该不拿同仁当外人
你也可以用你的友
但一定得先告诉他该留则留该走就走
留就轻轻地来，走就清白地走
留也为友，走也为友
一定要告诉他，工作时姓公
工作之余谈工作还是姓公
（9）
他是个汗毛就别让他做胡子
他是胡子就别让他做头发
胡子做成头发就离眉头不远了
就容易动眉了
动眉就没有好事情发生了
眉毛，是董事长是老板
必须端端正正的高高在上
岂能眉毛胡子一把抓
（10）
用人一定要疑，不疑
有一天就会离谱就会离谱得岀奇
他即使让你不疑，你也只能表面欢喜
背后还得用一双火眼金睛看戏
凭众人的嘴巴与自己的鼻子
与自己的八方之耳通气
疑人一定要用
被人怀疑已经很痛苦
谁都想获得新生
何况脚拇指被踢伤过的人
一般会痛定思痛
无论是用者要疑还是疑者要用
被用者必须是能把事情办得最好的人
必须敢闯敢冲
既然用就得尊重，疑不是不尊重
是防止意外漏洞
是防止一个好人长成蛀虫
（11）
用人要凝，不是所有的人都疑
可以疑眼睛疑鼻子疑耳朵疑嘴巴
但没必要疑头发疑胡子汗毛
它们反正总在被修剪被刮
疑人要用，不是所有的疑人都用
所以的疑人都用，眼睛和耳朵太累
疑人，不是凭看不到的心和神去疑神疑鬼
疑人，是凭眼睛和耳朵和鼻子和嘴巴
一起原则性的预防
不只是看一只眼睛看到了什么
听一只耳朵听到了什么
凭一个嘴巴说了什么
（12）
用人，不能捆住其手
但必须限制其脚
脚的空间既然有限
手再长又能伸到哪里去呢
当然，手随便抓裆
在自己的范围之内瞎抓也不行
抓破皮不及时用药会感染
一感染就会心痛就会全身不自在
所以，手既然不能捆
就该给他一双可以时常更新的手套
以保证手的永远干净
（13）
三把火可以放，但不要随便乱放
小心烧到别人的眉毛
也烧到自己的屁股
事实上，现在的新官上任都是救火
都是一上任准备三盆水
一盆水救火
一盆水帮别人洗屁股
一盆水是帮企业浇花
之六：员工问题
（1）
不怕员工旷工迟到早退
就怕员工做事溜神掉魂落魄
少问员工为何工作失职
多想员工为何情绪失控
员工昂首挺胸时，一定有喜事
员工低头走路时，一定有心事
（2）
员工工作出了差错不是问题
出了问题不当回事是大问题
就像眼睛进了沙子是很小的问题
但如果不揉出来会出问题
但揉的方法不当揉的时间过长
会从小问题变成大问题
（3）
员工扯皮推诿不是问题
员工相互包庇隐瞒是大问题
就像左眼睛哄右眼睛
就像左耳朵蒙右耳朵
就是耳朵骗眼睛
就像耳朵和眼睛联手堵住一张嘴
（4）
员工做事说话慢吞吞不是问题
做事说话一惊一乍是个问题
一惊一乍也不是什么大问题
但老是事后打自己手自抽耳瓜子
我们就应该与员工一起反思问题
（5）
企业关门了，员工就没有问题
就像一个人永远倒下了
鼻子眼睛嘴巴好不好看都不是问题
真正的问题要么是脑死亡
要么是心脏停止跳动
所以说所有问题，是管理的问题
是企业大脑或企业之心的问题
（6）
刚入职的员工有问题
一是对新环境陌生的问题
眼睛看不懂，耳朵听不懂
嘴巴不敢问，双手不敢碰
二是存在过去旧习惯的问题
眼睛只会偷看，耳朵只会偷听
嘴巴只能偷说，双手只能偷闲
无论是“不敢碰”还是“只偷闲”
都将变成不勤快不动脑子的问题员工
如果这些是问题
那也不过是员工入职后一时的问题
如果问题一直是问题
那就是企业的眼睛鼻子耳朵嘴
包括手，出了问题
（7）
企业的手岀了问题
就是执行岀了问题
执行岀了问题一定是沟通出了问题
沟通岀了问题
一定是眼睛人下面的
鼻子人耳朵人嘴巴人岀了问题
是没把握好一手执剑一手送鲜花的问题
（8）
员工的手不是帮企业执剑的手
但一双双手可以帮企业做事
所以这些手必须重点保护
员工不是帮企业看方向
但得靠他们的一双双眼睛看产品
所以得拿他们当眼睛爱护
员工虽然说只是头发是汗毛是胡子
但千万不能认为它们渺小
其实它们是头部最主要的风景
直接影响企业的容颜
更不能当它虚无
我们必须时常修剪与护理
只有这样做，它的长势才会更好
才会让企业在市场上更加养眼
之七：环境问题
（1）
看一个人的卫生状况看他的头
看他的脚，看脚上的指甲和一双鞋的貌
至于他底裤和袜子的味道
恐怕只有他自己和个别人可以闻到
看一个企业的环境与清洁看它的办公室
看办公室的垃圾桶
看它的厕所看它的厨房
看它的各个角落
是蝴蝶在飞，还是苍蝇在窜老鼠在跑
（2）
有一则故事说明环境的重要
——黑心的老板总是在黑夜
让一群穿黑色工衣的工人
在黑色的地板上面对黑色的墙壁
在灰暗的灯光下黑色的台面上
加工生产黑色的皮鞋黑色的包包
最后这个黑工厂的刷着黑油漆的大门
在一个黑夜中永远关闭
（3）
人要天天洗脸天天洗澡
环境应该时时清扫
十天半月洗一个大澡
洗出的气味自己也受不了
车间办公室不要等到大清扫
小心蟑螂虫子到处跑
小心垃圾一下堆得如山高
（4）
看到美丽的帅气的面孔
就想抱一抱
一起进餐，食欲极好
工作环境明窗亮几井井有条
做起事来有说有笑，效率很高
再累也不感觉疲劳
一个人长相平平但爱干净爱漂亮
追求的人一定不少
企业效益不是很好但有花又有小鸟
有音乐还有流水小桥
员工即使想走，也不会走了
（5）
有一种环境不光是靠整理靠清扫
还要靠训练长期铸造
事实上，脸和头的干净漂亮靠毛巾靠香皂
靠理发师靠剃须刀靠护发膏
但如果要美丽，就得靠造型靠微笑
而微笑不是冷笑苦笑讥笑
更不是笑里藏刀
微笑时必须有一股春风拂面
两个酒窝里一定要荡漾起春潮
一定要扬起两道含春的眉毛
这种环境一旦在企业形成气候
望眼望去，除了花朵就是欣欣向荣的绿草
如果你认为自己是企业的脸面
那就时常对着整容照一照
之八：开会问题
（1）
眉毛讲话
眼睛最用心听
和眼睛相近的鼻子耳朵嘴巴
最认真听
至于头发汗毛胡子
开始竖着耳朵听，慢慢地歪了倒了
偶尔听听
（2）
把会开得像女人的头发那样长
效果可能像汗毛那样不明显
把会开得像男人的头发那么乱
效果肯定像老花眼看报纸那么差
把会看得像吵架
会后肯定是眉毛胡子一把抓
把会看得像批斗会像审嫌疑犯
会后肯定处处看到是软蛋是坏蛋
把会看得一团和气
会后一定有人处处演戏
不要只是会上讲得呱呱叫
会后却是放冷炮
（3）
眉毛是董事长是老板
它亲自开会，且讲很长时间
眼睛要小心
眼睛开会，说只讲两点让大家多讲
鼻子耳朵嘴巴要当心
不讲少讲更要当心
不仅鼻子耳朵嘴巴自己当心
眼睛也要当心
（4）
给头发汗毛胡子开会
不要光嘴巴讲
要多用鼻子闻，多用耳朵听
关键时候，要懂得让一根头发一根汗毛
或一根胡子站出来说话
万一它们扎你一下
你的嘴巴要会打一个漂亮的哈哈
你的眼睛要懂得如何美丽地一眨
（5）
会上既然讲了一二三
会后就不要搞出四五六
（6）
会上讲了重点和重中之重
会后就要注意观察轻的又变重
（7）
开会轻松时刻提出一些小问题
下次开会就没有那么多大问题
（8）
不要把会开得像头发那么密
关键是每开一次会
就应该梳干净头发中的头皮
会开密了，头发梳得太勤了
会出现秃顶
（9）
有时候没掌声比有掌声好
就像一张脸有时候不笑比笑好
有时候的掌声不断是提醒你该刹车了
就像秋天连续的几个喷嚏提醒你
该回家了，该加一件衣服了
（10）
开会，涉及到成本
开得好，节约很多成本
开得不好，增加不少成本
就像一张脸笑得好，有人报之一笑
笑得不好，对方给你一个喷嚏
之九：奖惩问题
（1）
嘴巴的问题最难解决
有时候给它一颗糖它会忘了苦
有时候灌它一勺药它会留恋甜
嘴巴也最好哄
可以给它带苦味的糖
可以给它带甜味的药
（2）
给鼻子喷点什么
不要担心眼睛会红眼
恰恰鼻炎患者，眼睛老红
让眼睛闭上，放它几小时的假
不要担心鼻子耳朵嘴巴
它们该岀气还会出气
该说话还会说话
（3）
只见过拧耳朵
没见过扯掉耳朵
只见过打脸
没见过真的撕破脸
（4）
该让悦耳就让悦耳
该让悦目就让悦目
该犒劳一张嘴就犒劳一张嘴
永远不要给谁打鸡血
一定要明白：一时勃起不是好事
（5）
可以拿一碗水端不平做借口
但一锅粥分不均
则是明摆着的事情
别只让分到粥的人开心
没分到的记得给他一杯水
就像让嘴巴喝酒
也不忘碰下杯让耳朵听声
（6）
罚站，不一定是脚和腿的问题
打手，不一定是手心和手背的问题
打脸，不一定是脸和汗毛的问题
至于掌嘴......
可是，即使是嘴的问题
万一打掉牙齿打歪舌头怎么办呢？
万一失手过重造成喉咙发炎问题咋办
不让吃饭还干活吗
所以即使有时候需要罚嘴也要罚的有度
所以，既然更多时候不是腿脚和手的问题
也不是脸，也不完全是嘴巴的问题
就应该是大脑和心的问题
就应该让大脑好好反省反省就可以了
就应该让对方扪心自问自责一下就行了
没有必要让整个身体“受刑”
这样，会引起“众怒”！
之十：沟通问题
（1）
如果只以为它是嘴巴的问题
你肯定时常会碰一鼻子灰
或者你会经常坐冷板凳
（2）
它是嘴巴的问题
也是嘴巴可以解决的问题
（3）
它是嘴巴的问题
也是眉毛眼睛鼻子耳朵的问题
是脸上毎一块肌肉的问题
实际是全身的问题
（4）
如果你气得抓耳挠腮
或抓头发吹胡子
其实不是耳也不是腮的问题
更不是头发胡子的问题
但这样能把问题扩散到每一根头发
每一根汗毛身上
（5）
耳朵与耳朵与鼻子都好沟通
都在一个水平位上
谁也不敢看不起谁
但眼睛与耳朵与鼻子沟通就会岀问题
一个是白多黑少
一个是黑往下掉
（6）
眼睛鼻子耳朵嘴巴与头发汗毛胡子沟通
不能半闭半睁，不能当它们虚无
要像和眉毛沟通一样，仰视
（7）
声音不是越大越好
也不是越小越好
重点看什么天气什么季节
（8）
企业的一张脸一张嘴
关键时刻长在主要几个人的脸上嘴上
平时长在每个员工的脸上和一双手上
有时候长在通告栏里
有时候长在一封邮件上
当然，更多时候长在自己的产品上
因为，产品善于现场现身说话
（9）
它是一个永久的问题
就像每天的喝水吃饭
每天的再喝水再吃饭
甚至睡梦中也在模拟中发生
（10）
最好沟通的是耳朵，因为它会装聋
是眼睛它会装瞎，是鼻子它只嗡嗡
是头发，它不听话就用一顶帽子盖压
是汗毛胡子，它不听话就挥刀一刮
可是，只会和它们沟通算什么本事呢
有本事就和厉害的嘴巴
和就不装哑的嘴巴沟通
沟通成功了你才有资格做老大
（11）
很多时候心到位了
眼睛看准了
耳朵听清楚了
头发都竖起来表示赞成
但嘴巴一张错，事情将彻底泡汤
（12）
关键时候，众目睽睽之下
万一放出个屁来，也不算问题
重要的是你要学会幽默
不让别人更不让自己尴尬
但一定要明白，别人心中的一双手
已经开始捂鼻子了
后 记
无论是眉毛给眼睛的感觉
还是眼睛给耳朵鼻子嘴巴的感觉
还是耳朵鼻子嘴巴们给头发胡子们的感觉
一定要给出这样的感觉
——好戏还在后头
但，必须告诉大家把眼下的戏唱好
（初次完稿于2020年6月2号）
作者特别说明——
诗人黄影先生做职业经理人二十余年
经营管理的具体实践与理论结合
经多年沉淀后“井喷”成诗
虽然为诗，但语言形象通俗易懂
愿给广大企业家及企业经营管理者
带来一分巨大惊喜，带来转变性的思维
以如此长篇诗作，如此清晰的层次及思路
写出企业人牵挂的主要企业问题
恐怕在世界上在企业管理史上在诗界
也算开了历史之先河
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