在银行吹了三个小时的空调

在银行吹了三个小时的空调

自从有了支付宝，微信支付，这些网络快捷的支付方式后，好久没有去银行了。有时候从银行门口路过，颇觉盛况不再，人群冷落，几乎成了老年人的休息室了。但今天因为女儿的事情，我又到银行去了一趟。结果一待就是三个小时，中午肚子饿的咕咕叫，也不敢离开，最后撑到下午一点半，才把事情办好出来。外面的太阳啊，正是最火辣的时候。我也无心吃饭，只想赶紧回家。

银行的工作，集中在上午九、十点钟最为忙碌。过了十一点后，大堂的小姐姐们才能轻松些。最忙之时，保安大叔也得帮着复印，真是应接不暇。虽然我们每一个人成年以后，都跟银行打了无数次交道，可是银行的流程还是不甚熟悉。事关财产安全，手续依然繁杂。这些都影响着银行的办事效率。

在大堂经理的指点下，我备齐了所有资料，捏着手里排好的A066号单子，在大厅里枯坐。整整三个小时，防弹玻璃后的工作人员轮番上阵，并没有停止工作，但业务办理得非常缓慢。有的人一上去就资料不全，又得重新填一遍。然后就开始抱怨大堂经理，说她们的服务真是太差劲了。自己坐了半天，也没人提示要填表格云云。确实，作为一个服务行业，你若是不能站在顾客的角度去主动提供服务，最终肯定是落得埋怨，进而影响整个公司的利益。客户尽管鲁钝，也是个上帝啊。

又有人在ATM机上给孩子存学费。结果存了两万，机器只显示1万，当场出故障，家长急得不得了。投诉到窗口，人工服务也跟个机器人似的，只说五个工作日才能给答复。客户当然又不满意了。事关一大笔钱，又关系着孩子的学校。家长能不着急吗？本来是很简单的一个缴费的问题，因为各种利益关系，学校会指定在某个银行办理。业务一堆积，常常出问题。

还有最麻烦的就是开各种证明。今天叫这个来，明天喊那个到。大家工作都这么忙，请一天假也真不容易。你看着来办事的，主角只有一个，配角却是一大堆。要是带婴孩的母亲，那更是随从者众。要是当天办不了，麻烦的就不只是一个人。

小城的老年人习惯了这种慢生活，去趟银行，就当是消磨时间。一般忙碌的社会人，真是伤不起。