如何处理职场矛盾？
矛盾在生活和工作中无处不在。芸芸众生，每个人的观念与性格不一样，每个人的利益点不一样，每个人立场也可能不一样，所以总会产生这样或那样的问题。
矛盾不可怕，关键是如何处理和解决矛盾。
“Avoiding Conflicts a No-No and Resolving Conflicts a Win-Win”——避免做引发矛盾的事，用互利的方法解决矛盾
有些人把矛盾看成小事，只要没“爆发”就先丢在一边不管（leave it aside）。虽说有矛盾未必会吵架，但矛盾可不会自己消失。如果不及时解决的话，矛盾会升级（escalate），给人带来困扰（haunt back）。
再者，躲避矛盾最终还会加深（eventually intensify）人与人的误会（misunderstanding），导致二人无法坦诚交流（open communication）。如果发生矛盾的双方是工作伙伴的话，那整个团队协作（teamwork）可就要遭殃了。尽管如此，如果能够用技巧适当处理（proper handling）还是可以转危为安，互惠互利（win-win situation）也不是没戏。不仅可以化解矛盾，还可以增进“盟友”关系（allies are gained）。只要误会一解除，想再“点火”都难！
用“IBR方法”来解决矛盾
IBR方法（Interest-Based Relational approach）强调在人与人之间建立信任和尊重（build mutual understanding and respect），增进团结（strengthen bonds），以和乐融融的方法（in a harmonious way）来解决矛盾（resolve conflicts)。
总共有六方面：
1、“Prioritize Good Relationships”——重点考虑维护好关系
在小组讨论之前，首先要心知肚明（make it clear)矛盾会带来麻烦（result in a mutual trouble），只有通过友好协商才能和平解决问题（resolved peacefully），给整个团队带来一片祥和。
有些人一心只顾着对意见不合的对方横加指责（point the finger at the others with different opinions），很容易忽略自己言行造成的矛盾（overlook own cause of conflicts）。在这种心态（mindset）下，责备（blame）的心思大过于倾听，导致意识不到问题所在（fail to acknowledge the problem），最终适得其反。这么个讨论法（discussion manner）会破坏（undermine）团队成员之间的关系，使问题恶化（aggravate the problem）。
小贴士：小组讨论前，一定要强调共同解决问题，清楚地表明可以各抒己见，大家都悉心听取想法（listen to everyone’s opinions），不对任何人指责非难（accusing）。
2、“People Are NOT the Cause of Problem”——人并不是问题关键所在
小组讨论时，一定要清楚地表明解决问题不是单方的（one-sided）责任，要联手努力（collaborative effort）才行。最重要的是，要对事不对人，莫要无故指责他人（making accusations on persons），而是着重处理问题（address the problem）本身。一旦事情针对人，接下来问题就没法处理了。如果大家都忽视别人的看法（neglect others’opinions），只靠自己推测（presumption），而针对问题没有完整清晰的解决办法，事情可就不受控制了（go out of control）！
小贴士：抛掉脑袋里针锋相对的想法，反复强调要从不同方面（different perspectives）看待问题。产生问题的原因是多方面的，如果可以理解这一点，听取各种观点（varied opinions）的时候不就顺耳了许多？
3、“Listen From ALL Stances”——听取各方建议
小组讨论时莫要轻易指责别人，这点相当关键（utmost importance）！正确的打开方式是让每个人都觉得自己参与了讨论，贡献了一份力（contribute）。务必确保大家都有平等的机会（equal opportunity）发表观点（express views），毕竟没人喜欢自己被别人忽视，对吧？
小贴士：此处有个小技巧（trick）：其实让每个人觉得自己融入讨论很容易——请别人先说，或者在听的时候加点眼神交流（direct eye-contact）和点头（nodding），让对方觉得你在仔细地听。注意，别轻易打断（interrupt）别人，无论对错，先让人家说完再评论！
4、“Listen Comes First, Talk Follows”——先听再说
先轮流发言（turn-taking），大家听取意见后再展开讨论。
小贴士：可以准备几张纸，写上不同的号码，让每个人都抽一张，按照号码顺序（sequence of the number.）发言。当对别人的想法进行点评时，要注意少用“你”多用“我”，否则听起来像是在指责别人一样。
5、“Understand the Facts, Then Address the Problem”——了解事实情况再处理问题
先把所有已知事实(known facts)都摆出来，让每个人都谈谈自己的想法。有时候他人所知未必为你所知，错失掉（miss out）任何一个线索都可能导致问题无法解决。如果大家可以共享就可以更好地了解问题，最终找到解决办法（reach a solution）。
小贴士：大家各抒己见的同时，可以把自己了解到的事实情况写成一篇汇总，这样可以更加全面做个了解，利于解决问题。
6、“Solve the Problem Together”——一起解决问题
建议讨论时每个人都提点建议，切勿让一人承担所有发言。如果每个人都参与进来，就不会有人觉得自己被排挤在外（feel excluded），而且人多力量大，解决办法越多越好。即便最终没有采纳所有人的建议，也不会有人心生不甘~
小贴士：除了让大家提出自己认为最有效的解决办法以外，还要清楚地表面本次讨论是为了大家共同的利益（for everyone’s sake），而不是互相争吵赢过别人（battling to win over the others）。讨论的最后，斟酌（evaluate）一下大家的建议，选出一个比较迎合大部分人心意（in favor of）的方法来处理问题。
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本篇文章转自乐知英语小站。以下是乐知的免费试听课：
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