昨天发文投诉物美，今天得到了物美的反馈处理，先说一下处理结果:

1:物美百旺店相关当事人对付女士做出书面道歉。

2:赔偿付女士误工费600元。

3:退还商户罚款2000元

4:对商户进行培训教育，说明管理细则。

5:向商户公示物美官方投诉联系方式，负责人。商户如遇不公正待遇，可及时投诉反馈。

6:开除保卫科当事人，处理十多个相关人员。

7:内部加强培训教育，提高服务意识。

物美维权记 物美维权记 物美维权记 物美维权记

以下为和物美方面的沟通意见

1:签订劳动合同，保障劳动权益

2:书面赔礼道歉，说明事件过程，并在商户营业处显著位置公示三天。是否对相关相关人员进行经济处罚，由物美决定。

3:明确对商户监管条例细则，进行必要培训。非主观故意失误，批评教育为主，处罚为辅。完善商户管理流程，不是为了处罚而处罚，是为了改进顾客服务体验。性质恶劣，屡教不改的商户再进行必要的处罚。处罚不是创收手段。

4:对于非顾客主观故意过失，付款操作不成功，增加提醒服务，确认问题，改善服务态度，优化客户体验。

5:保卫科相关人员服务态度恶劣，批评教育，做出整改，公示整改措施。

6:物美公示负责管理的上级领导的联系电话，公开投诉反馈监督渠道。公开商户遭受不正当，不合理待遇时，顾客以及员工能够有效对保卫科人员的服务水平进行有效监督，反馈。

7:后续所有处罚，警告等进行公示，有效提升商户管理水平，提升顾客服务体验。商户有权进行申诉抗辩。对于不合理部分，及时退还。

8:退换商户本次罚款2000元。

9:补偿付女士误工损失600元。

10:明确保卫科人员对付女士拍照行为，确认后进行删除。

---

处理过程

2019-03-13下午物美派海淀区门店负责人于经理前来沟通处理。

于经理沟通态度良好，充分听取了我们的反馈，意见。代表物美高层传达了对此事的重视，并积极协调处理。

我们对物美管理层的及时响应，倾听顾客意见，了解商户问题的工作态度表示赞扬。

至于此次事件中的相关责任人员处理，我们相信物美作为知名企业会采取科学合理的管理方式。

和物美管理层的沟通，令人感到比较满意，我们也感受到物美在维护消费者权益的诚意。

物美拥有良好的制度，但实际执行过程中带给消费者的体验存在偏差。而沟通通道的不畅，导致问题没有被有效沟通，积累的过程中对顾客产生了名誉和经济损失，造成了不良影响。

我们无意惹事，也不怕事。对于侵犯我们权益的行为，斗争到底。

事件在网上发布出来后，引起了很多网友的共鸣，说明此事并非孤例。物美方面的改善效果，我们会继续观察。也希望大家在消费的过程中，合理合法的维护自己的权益。

消费者监督是一面镜子，希望物美能够在消费者这面镜子中持续为消费者提供优质服务。

在引进新的科技产品提升顾客体验的同时，充分照顾到不同消费群体的习惯差异，技能熟练程度，做好引导服务。科技的本心是为了提升用户体验，方便顾客，而不是为了员工的KPI，给顾客添麻烦。

物美的道歉信写的很含糊，只说百旺店，物美二字没有露出。我也不对此过多纠结。

关于事件经过的记录文章，发表在网络是为了寻求解决问题。我们都有自己的本职工作，也无意去炒作这类事件，也不想浪费时间去做这些事情。

存则为气，出则为声。

我们的合法权益得到了正常的对待，经和物美方面沟通决定删除网络文章。但如果物美方面无法有效履行提升管理水平，服务态度改善的整顿举措，我们保留继续监督投诉的权利。

2019-03-14