拆页选自《提问的艺术》,好问题蕴含着富有深刻见解的答案,提问不仅是一种技巧,更是一种艺术境界,问的境界不同,人生从此便不同。在该书中,安德鲁和杰罗德两位作者向我们传授了如何在各种情境下通过高效提问从而推动事情深入发展的技巧。
R(原文片段):P88
你怎么想?
“比起满足他的要求,大多数人更愿意你去聆听他的故事。”英国切斯特菲尔德的第四位伯爵菲利普·斯坦霍普写道。通过“你怎么想”这样超级有力的问题,可以让你身边的人感受到你非常乐意倾听他们的心声。你将开启沟通的闸门,成为吸收信息的海绵。
接下来就是倾听,积极地去倾听,专注地去倾听,默默地去倾听,用你的眼睛去倾听!倾听!
当你提问时,也许你并不喜欢自己所听到的答案,那才是你所面临的风险。此时只需记住,一粒事态发展的种子已经植根于一个不快乐的人心中,这就跟鞋子里的一粒小石子会引起你的注意是一样的道理。
什么时候问最合适?
当你们在讨论一项面临的困难或未来行动方案时。
当你分享了自己的观点或展示完自己的方案时。
当有人带着问题来找你时。
你还可以这样问
我非常珍视你的意见。我能否知道你对这件事的看法?
你是否愿意分享一下你的观点?
接下来这样问
当你思考这件事时,什么对你的影响最大?
还有其他任何我没有意识到的建议吗?
I(重述原文):
What 这个片段讲的是多数情况下,用心聆听并通过在恰当的时候,提问“你怎么想”超级有力的问题或“是否愿意分享观点”等开放式的问题,鼓励对方表达,对方感受到被认可和被赏识,从而达到良好沟通的目的。
Why 一般情况下,对方来倾诉苦恼时,就是简单的安慰,然后就是迫不及待地根据自己认为的造成对方不如意的原因,给出自己的建议。这种情况下,如果建议正好是对方需要的还好,如果不是,对方就有不被理解的感觉,可能会造成对方不想进一步沟通,最终也不能真正的帮到对方认识到问题的关键所在。
How 秉持着“对方也许更需要耐心的聆听”的原则
1 当和对方在讨论一项面临的困难或未来行动方案时、当自己分享了观点或展示完方案后、当对方带着问题来找自己时,可以听了对方最初的表达,问对方“你怎么看”?或者问“我认为你的意见非常重要,你对这件事怎么看呢?”
2 积极地聆听、全身心投入地去聆听对方。
3 随后可以问“当你思考这件事的时候,什么对你的影响最大呢?”“还有其他任何我没有意识到的建议吗?”
4 如果对方的答案并非你预想的答案,要快速从答案中捕捉到对方想表达的关键点,进一步提问,把握沟通的节奏。
A1(关联经验):
一周之前,一个要明年参加比赛的同事问我如何准备一堂课,我就迫不及待地和她说,应该如何准备、如何查阅资料,鼓励她。
反思:自以为是的给对方建议,未能耐心的了解对方的真实情况,比如是对于教学节段内容详略把握不准、重难点如何讲授、开头如何导入等等,哪个地方有困惑?直接给出建议,对方自己梳理、消化程度有限,沟通效果一般。
A2(规划应用):
对方还要准备很多片段,一个月内,当她带着问题再来找我,我可以问她,对于准备一堂课,你有什么想法呢?(了解对方的真实想法和遇到的困难)
积极、专注聆听后,了解了她的想法,可以再接着问“当你思考如何准备一节课时,什么最影响你备课的进度?目前你觉得最困难的在什么地方?”
聆听,然后可以接着提问或者给出我的建议和鼓励。
网友评论