拆页四  先说事实还是先说观点    摘自《博韦商务沟通》，270页 

【R阅读原文片段】

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

【I拆书家讲解引导】

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

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【多多的作业】

A1：三个月前的某个晚上（时间），我和老公商量孩子上幼儿园的事（起因），我提出要让孩子上福娃幼儿园，立马遭到了老公的强烈反对，双方产生争执（经过），不欢而散（结果）。

反思：当时我没有预想过对方的反应，就直接说出了我要让孩子上福娃幼儿园的观点（对应），立马激起对方的强烈反应，让沟通无法顺利进行下去。

A2：

目标：今晚（T）跟老公商量我每周参加1-2次（M）活动的事，获得他的支持（S、A、R）。

行动方式：1.预估老公听到我在业余时间去参加活动的反应：不爽。（对应1）
                   2.进一步预估造成他不爽的原因：

                （1）他需要独立带孩子，身体劳累，没空玩游戏；

                （2）他觉得我自己玩去了，心里不平衡，感觉被忽略。    

                 3.根据预估反应，选择“先说事实等支撑性内容再说观点”的顺序，今晚和对方说：

            老公，你知道么？我从小就对写作、演讲感兴趣，只可惜没有坚持下来（事实1），我感觉好懊恼。你也知道，我现在的工作发挥不了什么特长，上升空间也几乎为零（事实2），如果再这么温水煮蛙，我担心过不了几年你就得多养一个人。还有，你有没有发现，其实我每次去外面参加个活动认识点朋友，回来心情都变得好一些，带孩子干家务都更卖力呀（事实3）？我跟你保证，我尽量一周只选1个活动，最多不超过2个，而且都事先征得你的同意，保证和你的时间不冲突，其余时间我都在家多陪家人做家务，同时，我无条件支持你多和友仔们出去打球哈！（支撑性内容）所以，参加一些社会活动对我的成长、对我们家庭幸福都有好处，而且不会花费很多时间（观点），你同意吗？