我上班的大厦是一家全国知名企业的物业，地下停车场有三个出入口，地面停车场有两个出入口。地面出入口有时开放一个，有时开放2个，而且没有规律，事先也没有公告，它们处于不同的马路上，而且马路中间设有隔离带，早上高峰时期，交通拥挤，往往上班又赶时间，着实无奈！地下车库的出入口也是，有时已经开到出口了，发现卷帘门紧闭，只能沿着弯弯曲曲的坡道再倒下去，车库里面的通道不少环节也会时不时的设置路障，原因无从得知。这样的企业管理水平，我很怀疑他能活多久。
还有早上吃早点，有一家小店不错，我光顾了一段时间，却发现早上开门的时间有早有晚，没有定时，碰了几次壁，就再也不敢去了。还有一家小店，开门倒是定时的，但不时会贴出布告“今天有事休息！”以后尽量就不去了。
这些经营者都是从自身出发处理问题，而不考虑客户的利益和感受。在这方面，他们应该好好向银行学习。每家银行的开业时间总是分秒不差，节假日调整开门时间，也总是提前通过各种渠道公示告知客户。银行为什么不敢随意开门关门？因为客户会怀疑银行开不出门了，那么就有发生挤兑的风险，真的会导致银行破产，并引发金融危机！所以银行必须给客户稳定的预期！
现在连公交车站都会有电子屏显示下一班车的到站时间，就是为了方便乘客提前做出选择和安排，这是技术的进步，也是服务的一大进步，总是要把服务对象放在心里才好。
其实管理的核心，就是把不确定性转变成某种程度的确定性或可预测性或可控性。不确定性意味着混乱，风险的内涵就是不确定性。风险是潜在的，损失是现实的。管理风险，避免损失发生，就是管理的目标。
因此，小到个体，再到组织，大到国家，乃至整个世界都有追求秩序的偏好。
管理者天然地注重秩序的建立，千方百计维护秩序，要求下级服从秩序。按时上下班，有事要提前请假等等。这方面比较有趣的反例是，中国公司到非洲去开办实业项目却经常遭遇秩序的尴尬。当地有些黑人领到一周的工资以后，会花完手中的钱，需要钱了再回来上班，使得生产经营活动无法持续有效的进行。因此，虽然相对来说，当地的劳动力成本比较便宜，我们仍然不得不从国内招收主要的劳动力。
下级同样要求上级和组织按照一定的秩序运行，否则就会无所适从。这一点往往被上级所忽视，以为服从秩序只是下级的事，他们错误地把自己的意志当成组织的秩序。
有一家国内非常著名的保险公司，是私营的，老板想法非常多，上项目很快，效率很高，但调整也很快，执行层的人完全没有方向感，对混日子的员工来说，那无所谓。但对有抱负的员工来说，就是很大的风险，项目下马就意味着没有业绩，付出的劳动和汗水化为泡影，浪费宝贵的青春年华，有的还会因此失业。所以这家公司的人员流动特别频繁，现在它已经被重组了，重组的原因是多方面的，核心的一点是老板意志至上，导致方方面面的问题。
最近，有一位同事跳槽去了一家综合性的私营企业集团，说好去筹建一个集团的事业部，这边办好离职手续，过去以后却被告知，事业部不办了，要他等待分配。这位前同事虽然不用干活，还能领着工资，但心中的忐忑可想而知了。
随着互联网技术的蓬勃发展，各种平台和自媒体发展迅速，方兴未艾。很多从业者缺乏组织运作的经验和历练，随意性比较强。因为是非传统意义上的正规组织，有些成员的组织观念没有那么强，给管理者带来不少困难和挑战，这是发展壮大的难点所在。当表面的秩序出现问题时，疲态渐露，也许就是走向下坡路的信号。缺乏稳定的预期，势必给用户带来选择的难度，导致资源配置的浪费，最终出现用户粘合度下降，直至流失。
如何在经营者和客户之间，管理者和被管理者之间，建立某种稳定的秩序，在灵活性和规范性之间寻找平衡点，是我们要思考的问题。
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