最近在某知名社群营销学习中看到、并亲身经历了危机营销的案例~处理的都让人挑不出毛病~
1.遇到一个逻辑不自洽的问题，服务人员一再找借口，至少我作为客户的角度是这样的感受，其实任何人都可能会有类似情况，自己可能还觉得自己守规矩，其实可能是自己的盲点象限~
其他整体给我的体验感都很好，只是有一点我有不好的体验感，在运营的角度我一直渴望我心中近乎完美的他们有完美的解决这种危机的方法，也好扳正他们在我心中的好大形象~
几天之后机会来了~
完成学习任务领资料的负责人（不同阶段换不同的负责人）换了，也很巧，这个人点赞了我的作业，主动问我有没有需要帮助的，因为我是抱着学习态度来的，毫无保留把上次遇到的告诉了她，她给我解释了原因，让我等下，最后把上次未能解决的完美解决~
他们的完美形象继续在我心里变得高大~
我认为的根本原因：
✔️关注客户需求
其他选中：
✔️倾听（关注我的情绪）
✔️及时反馈（我遇到的问题不太好解决，我感觉工作人员及时有找团队去沟通、想办法解决）
✔️多人负责（每个人的敏感度不一样，可能换人的同时会有新的转机）
这是目前想到的原因~
2、第二个问题，是这个平台创世人甩出来的一个案例~
完整的展现了一个危机出站到解决的全过程
给我的感觉：
✔️如果用心，没有解决不了的问题~
所以足够用心，足够真诚
✔️及时：如果错过最佳时间点，可能问题也不会得到解决
✔️原因告知：
把出现此问题告知对方，也许可以得到体恤，不光问题解决会有转机，还可能得到解决问题的升华，收到更多意外惊喜（不被排斥，得到同盟，大家一起想解决问题的方法）~
3.优质社群被疯狂挖人
我其实有遇到，所幸，我当时处理方法还好，说出原因，给大家敲警钟~
某社群处理的方法整体方法一致，有一点和我不太一样，就是一直说的某~，未指出具体谁，但其他成员均有发出，即充分尊重论对方，也不让其他成员有不适感~
反观昨晚在某我信赖的平台遇到的危机案例，我反馈的还是头部人员，希望有一个好的解决方案，结果并不那么尽如人意~
就当给自己提个醒吧~
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