大家好！

在今天的文章中，我将从用户侧的视角展开，阐述一下在应急事件中，用户应如何从自身做起，为自己的安全负责。

乘坐任何交通工具都需遵守规则

上海的轨道交通线网十分发达。在上海市区，轨道交通线路密如蛛网，几乎已经达到了四通八达的境界。通过不同地铁线路间的换乘，我们几乎可以便捷地去往任何一个地方。

地铁已经成为了上海市民不可或缺的交通工具之一，因为无论在什么时间段，地铁都不会受到地面路况的影响，而是始终在单独的轨道上以恒定的速度运行，从而实现精准的“守时”。

但地铁和其他交通工具一样，也有其自身的特点，这些特点决定了其独特的乘坐规范，而这些规范是需要每位乘客自觉遵守的。

比如，我们不能携带危险物品进入车厢，不能在车厢内外放电影或音乐，更不能在车厢内饮食、大声喧哗等。

经过运营方多年的宣传，这些规则早已深入人心，并且绝大多数乘客都能够遵守这些规则。

记得在笔者上小学的时候，有一次跟着父母去上海著名的锦江乐园游玩，在出园的时候买了一个气球，但最后在乘坐刚刚通车不久的轨道交通1号线时，却因为有相应的安全规定，无法携带其上车，最后只得将其放飞，笔者也在现场哇哇大哭。

这件事带给我的印象非常深刻，也让我从小就明白了规则的重要性。

在乘坐地铁过程中，可能发生的危险主要集中在车门这里，特别是在乘客进出车门的时候。比较典型的是，乘客被车门或屏蔽门夹住、鞋子嵌入屏蔽门与车厢之间的缝隙处等。

当然，目前的地铁上已经有了一定的防范和宣传措施，比如在关门时有醒目的视觉警示（警示灯）和听觉警示（警报声），广播中也在不厌其烦地重复着相应的安全提示。

对我们每一位乘客而言，在有足够警示的情况下，我们应该无条件尊重这样的警示，重视其传递给我们的安全信息。我们每一个人都需要为自己的安全负责。

当然，在这次15号线事故中，那位阿姨是在从列车车门往外走的时候出现的意外，这一情况可能比较复杂，我们还是需要留待相关部门的调查。

但至少在我们自己乘坐地铁时，应该做到对警示的无条件尊重。在红灯亮起，甚至黄灯闪烁时就立即停止进出，宁等下一班，宁愿坐过站。

和一辈子的漫长人生相比，我们并不缺这三五分钟的等待，没有人希望自己因为对规则的漠视而失去宝贵的生命，使我们原本有着无限憧憬的人生被压缩到这三五分钟内，这是相当可怕的。

重视安全理念的宣传

从信息传播的角度而言，任何沟通过程中的信息损失都是无法容忍的，因为这不仅会导致沟通的无效，更是会给后续环节带来各种风险。

这些风险可能表现在因获取信息的不足而造成片面理解，也可能因信息传播的不对等而导致另一方的信息滞后。

这个时候，我们就需要提前想到一些弥补的方法，宣教是其中的一种。

在应急事件中，我们需要梳理出在目前的基础设施和技术条件下，有哪些地方是需要用户注意的，比如在出现意外情况时如何第一时间进行呼救、向谁呼救，是否能够通过已有的机制自行尝试逃离，这些都应该成为我们日常宣教的重点。

同时，我们也需要时刻关注宣教的效果，并围绕着宣教目标，设计各种宣教策略，无论是视觉上的提醒、听觉上的重复，还是在大众媒介上投放的公益广告，所有能带来成效的手段都应该采用。

笔者也观察过，目前在很多地铁站内，我们会醒目地看到一些“禁止在门灯闪烁情况下进入地铁车厢”的视觉宣传，站内的广播也在重复滚动播报这一信息，可以说已经做得非常完备了，很多乘客也早已养成了相应的安全习惯。

可适当牺牲用户体验

在人机交互过程中，用户往往是非常“懒惰”的。这里的懒惰并不是性格或者为人处世上的懒惰，而是与各种软硬件设施进行交互时的懒惰，比如说疲于思考。

绝大多数用户都希望减少操作和使用流程，自己能够通过非常少的步骤达到期望的目标和效果。

这样的懒惰体现在尽可能减少思考和学习成本，最终实现“无脑操作”和“无感体验”。

对于软件层面的交互，这样的“懒惰”早已成为了一种大众化的需求，也成为了软件或IT行业的共识，无数产品经理、视觉设计师和前端设计师都在为提升用户的操作或使用体验而不懈努力。

不少软件界面设计采用了“一键式”操作法，用户只需点击页面中最为醒目的大按钮，即可完成原本需要多个步骤、多次切换才能完成的任务，同时用户也无需关心该任务的执行过程，只需等待并验证最终结果即可；

有些软件则引入了向导式架构，主动将一些常见的应用场景进行汇总，并将其拆解出来的每一个步骤转换为对应的向导页面。

用户可以直接根据导页面上的提示进行配置，每一步配置完成后，就可跳转到下一步的页面，直至完成最终的配置。

在这个过程中，用户同样不需要关注中间产生的各种过程或状态信息，也不需要了解这些功能原本所处的页面位置，只需将精力关注于任务本身，完成向导页面上的配置即可。

而对于硬件层面的人机交互，我们却很难做到这样的一键式或向导式的体验，更难以做到完全无脑的操作，因为绝大多数的硬件都有其特定的操作规范和注意事项。

如果我们忽视了这些规范和事项，跳过任意步骤，配错任何参数，那么我们很容易给自己带来各种危险，比如有些机器需要预热，而有些机器则需要完成初始的检查工作，一旦没有遵照执行的话，极有可能带来安全上的风险。

在这一点上，我们宁愿牺牲用户体验，也需要让用户重视起来，要让他们有这样的意识，即任何必要的步骤和提示都是不能省略的。

对用户而言，每次在和这些硬件进行交互时，都需要反复回忆其基本的注意事项，确保自己操作时的万无一失。

这其实也是我们需要进行宣教的重点。

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作者：Meta烟中雯城

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