书名:《蔡康永的说话之道2》2068又见光芒
蔡康永说到电话礼仪,引起了我的极大共鸣。
我们常常会接到很多电话,电话让我们不得不放下手头的事,去处理电话带来的事或者听对方说的事。
蔡康永说,打电话给别人,其实是跟别人借用他的时间。那么,尊重别人的时间,也要了解这借来的几分钟是别人怎么样都要不回来的。问一声“请问你现在方便讲电话吗?”表示了我们对别人时间的尊重,得到批准后再说话,这便是电话的一种礼仪。
但是生活中很多人并不在意去浪费别人的时间,他打来电话也许就是倒倒苦水,也许是寻求帮助,也许就是推销他的东西,百分之八十的电话,和打电话人自己的利益相关,而与接电话人的利益无关,却仅有百分之十的人肯问问对方方便不方便讲电话。
那么,哪些通电话的习惯是缺乏礼节的呢?我仅从个人体验出发说几点,前提都是不关乎接电话人利益且并不紧急的事:1.管你时空上方便不方便接电话,想到某事就打给对方,而且打通直接说自己的事;2.对方不接电话,锲而不舍地连环call;3.电话罗里吧嗦,在一两个点上绕个没完,一点小事要占用别人很长时间听电话;4.语速很快,像完成任务一样噼里啪啦说完,强行别人了解他的好产品;5.要别人不得不拿笔记下琐碎而繁杂的事,却不肯自己诚心发条信息短信;6.打别人的电话使劲打,别人有事打他的电话半天不理睬也不回话。
其实打电话的习惯反映的是个人的素养,乃至接电话者在打电话人心里的地位。尊重别人,不轻慢别人永远都是与人和谐相处的基本原则。愿我们拿起电话时,面对微笑,心怀感恩,用诚意叩开对方的心扉!
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